Цифровая эволюция продолжается. Золотой банкир 2022 стартует

Очередной год, омраченный эпидемией, позади. Эпидемия, вынудившая ускорить цифровые изменения в банках. Изменения также были внесены в крупнейшее исследование банковского рынка в Польше Złoty Bankier 2022.

«Подходит к концу еще один год, ознаменовавшийся инвестициями в инновации в банках. Отчасти это было связано с пандемией, вынудившей финансовые учреждения изменить некоторые формы оказания услуг. В том числе по этой причине большинство банков внедрили новые методы открытия счетов, которые облегчили дистанционное привлечение клиентов. Но 2021 год ознаменовался не только инвестициями в мобильный банкинг. Появились определенные тенденции, которые могут повлиять на то, как мы будем использовать банковское предложение в будущем», — так описывает прошедший год в банковской сфере аналитик Bankier.pl Войцех Бочонь.

Эти изменения , среди прочего, многие другие тенденции также будут находиться под пристальным вниманием всего штата людей, участвующих в ежегодном опросе Złoty Bankier. Тем более, что само исследование также подвержено эволюции. Самое важное изменение касается основного исследования. До сих пор под пристальным вниманием таинственных клиентов, посланных в банки, находились только новые клиенты. В этом году мы также изучим уровень обслуживания клиентов.

Напомним: Złoty Bankier — крупнейшее исследование банковского сектора в Польше, организованное Bankier. пл и «Пульс Бизнесу». Целью рейтинга является выявление банковских учреждений, которые обеспечивают самые высокие стандарты качества обслуживания, предлагают лучшие продукты и проводят деятельность, которая выделяется среди конкурентов.

Забота о клиентах < /h2> <р>Банки соревнуются друг с другом в привлечении новых клиентов. Каждый месяц запускаются новые акции с бонусами, чтобы побудить вас открыть счет, карту или использовать другой банковский продукт. Однако мы пришли к выводу, что новый клиент — это еще не все. Это не легко получить. Так стараются ли банки заботиться о своих нынешних клиентах так же, как и о привлечении новых клиентов? Наши тайные клиенты проверят это. Как и каждый год, мы также пересмотрим продуктовое предложение банков.

Złoty Bankier 2022 — категории конкурса

Основная категория :

Złoty Bank 2022 — Лучшее качество многоканального обслуживания

Категории конкурса :

< h2 style = "text-align: center;"> Личный кабинет
Кредитная карта
Кредит наличными
Ипотека

< span style = "text-decoration: underline;"> Награда интернет-пользователей:

Платежная карта — лучший дизайн

Специальные категории :

Безопасный банк — передовой опыт
Социальные сети
Инновации FinTech *

* категория, в которой могут конкурировать не только банки, но и другие компании, которые могут похвастаться успешным внедрением инновационных финтех-решений

Изменения произойдут в остальных категориях конкурса (количество которых ограничено) и в голосовании интернет-пользователей. Мы будем присуждать призы в трех специальных категориях, которые будут оцениваться экспертами. С другой стороны, пользователи Интернета смогут выбрать в одной категории — Платежная карта — лучший дизайн.

Злотый банкир 2021 — основная категория

Главный приз — Złoty Bank — получит банк, который сможет похвастаться лучшим многоканальным качеством обслуживания. Это исследование является настоящим вызовом для наших основных партнеров — консалтинговой компании Obserwatorium.biz и исследовательской компании Minds & Roses.

За четыре этапа этого исследования тайные покупатели совершат 800 посещений банковских отделений и сделать более 1000 контактов через каналы удаленного контакта. Мы тщательно изучим удовлетворенность клиентов использованием мобильных приложений 14 банков (здесь нас будут поддерживать Symetria и UX-PM Certification) и дополнительно — два мобильных банка, которые послужат основой для исследования.

Мы также тщательно проверим доступность электронных банковских систем, в ходе которой будем систематически проверять возможность входа в онлайн-банкинг для отдельных клиентов. Система каждого из 14 банков будет проверяться 24 часа в сутки в течение 90 дней нашим партнером — Monit24.pl. Любой технический сбой или сбой с точки зрения конечного клиента будет считаться недоступностью услуги электронного банкинга и повлияет на ее оценку.

Лучшие продукты

Помимо качества обслуживания, мы также выбираем лучшие банковские продукты. Это выбор экспертов Bankier.pl, которые ежедневно пишут о банковском деле. Каждый товар в четырех категориях

• личный кабинет
• кредитная карта
• ипотека
• ссуда наличными

оценивается детально. Мы учитываем не только цену, но и качество. Банки-победители получат статуэтки «Золотой банкир».

Специальные призы

Сейф Банк

Это особая категория, но чрезвычайно важная в нашем исследовании. В конце концов, безопасность средств, хранящихся у клиентов в цифровых банках, имеет первостепенное значение. Победители будут выбраны по результатам тестов, заключающихся в анализе доступности и возможности настройки выбранных механизмов безопасности. В рамках аудита эксперты по безопасности TestArmy проведут тесты безопасности и стабильности серверов банка.

Социальные сети

В категории «Социальные сети» эксперты оценят использование социальных сетей учреждениями для установления и укрепления отношений с клиентами. Анализ деятельности банков будет проводить Sotrender, а увеличительное стекло жюри будет сосредоточено на последовательности сообщения, креативности в выборе форм коммуникации, последовательности в поддержании единого визуального стиля, простоте языка и использовании интерактивные свойства среды. Специалисты сделают акцент на эффективности банка в формировании имиджа ангажированного учреждения, общающегося «по-человечески» в электронной среде.

Инновации FinTech

< р>Инновации являются основой для развития в любой отрасли. Вот почему мы хотим искать и поощрять инновации в финансовой индустрии. В этой категории мы ищем самые интересные технологические реализации прошлого года в широко понимаемом мире финансовых услуг. Приглашаем представить нашу деятельность не только банки, но и страховщиков, финтехов и других субъектов, работающих над инновациями в финансах.

Отбор клиентов

Как и каждый год, мы также будем приглашать читателей. На этот раз пользователи Интернета выберут платежную карту с лучшим дизайном. Они будут смотреть на пластиковую карту как на предмет, а не на пакет финансовых услуг. Будут учитываться эстетика и форма, которые придутся по вкусу читателям Bankier.pl и Puls Biznesu.

Подробные результаты рейтинга Złoty Bankier 2021 будут объявлены 21 апреля этого года.

Организаторами исследования Złoty Bankier 2021 являются Bankier.pl и "Puls Biznesu", партнеры по контенту – Minds & Roses и Obserwatorium.biz. Mastercard является стратегическим партнером. Поддерживающие партнеры: TestArmy, Symetria и Monit24.pl. Патронами мероприятия являются: Sotrender и UX-PM Certification. Медиа-покровители: prnews.pl и Smart Bankier.pl. Подробная информация о рейтинге доступна на сайте www.zlotybankier.pl.