Дебаты туроператоров: чувствуем себя боксерами на ринге, отбиваем удар за ударом

Пандемия, война в Украине, протест авиадиспетчеров, галопирующая инфляция, резкий рост цен на топливо, слабая польская валюта, сложности с перестрахованием гарантий — список проблем, подводных камней и угроз, ожидающих организаторов туризма, превышает список благоприятных явлений и причин что следующий туристический сезон обременен многими неизвестными.

Debate touroperatorów: Мы чувствуем себя боксерами на ринге , отбиваем удар за ударом

Слева направо: Филип Фридрикевич, модератор, Петр Хенич, Итака, Петр Бурвич, Rainbow, Марцин Тулашко, Coral Travel, Януш Смигельски, Грекос, Гжегож Каролевски, ETI

«24 февраля перечеркнуло шансы на успех выездного туризма?» — дискуссия под этим несколько провокационным названием с участием туроператоров была одним из пунктов последней конференции из серии, организованной «Речью Посполитой» и ее веб-сайтом для индустрии туризма. участвовал в немПетр Хенич , вице-президент туристического агентства Itaka и вице-президент Польской туристической палаты, Петр Бурвич , вице-президент туристического агентства Rainbow, Марчин Тулашко , член правления Coral Travel, Януш Смигельски , вице-президент туристического агентства Grecos и Гжегож Каролевски , коммерческий директор туристического агентства ETI.

-nDGvhgRCvM «>Дебатам предшествовала презентация результатов деятельности крупнейших туристических агентств страны за 2021 год. Он был подготовлен Институтом исследования туристического рынка Traveldata и представлен его президентом Анджеем Бетлеем. Компания Traveldata собрала в том числе такие данные, как выручка, количество клиентов, собственный капитал, а также отдельно проанализировала цены в сезоне 2021 г. Общий вывод презентации состоял в том, что хотя снижение товарооборота (в основном, потому что не всех) ведущих организаторы туризма достигли даже 80 процентов, однако большинству удалось вернуться на траекторию роста.

Данные, собранные Traveldata — мы еще вернемся в наших отчетах к презентации президента Betlej — стали отправной точкой для разговора о ближайшем будущем, возможностях и угрозах выездного туризма в летний сезон. Одной из последних проблем, с которыми столкнулись туроператоры, стал протест авиадиспетчеров, выразившийся в их споре о заработной плате и правилах безопасности с руководством Польского агентства аэронавигационных услуг. Хотя во время конференции прошла новость о том, что контролеры приостанавливают акцию протеста до 10 июля, эмоции, вызванные видением последствий ограничения движения в варшавских аэропортах у туроператоров, все еще живы.

Это дороже, т. е. проверка терпения потребителя

— Я не знаю туроператора, который не понес бы убытков в 2020 году, — начал Петр Хенич . — Однако, что касается 2021 года, я думаю, что большинство компаний добились большей или меньшей прибыли. Это был, несомненно, лучший год, отскок по сравнению с предыдущим. Мы с надеждой ждали 2022 года, мы говорили, что это может быть возврат к 2019 году, что мы сможем обслуживать такое же количество клиентов и получить такой же или даже больший, потому что средние цены выросли, оборот.

Как сообщил замглавы Итаки, организаторы поездок знали, что им еще нужно дождаться первых месяцев распродаж сезона 2022 года, надеясь, что ковид закончится. И когда казалось, что их план реализуется, возник очередной кризис, вызванный нападением России на Украину 24 февраля. Клиентам потребовалось несколько недель, чтобы оправиться от первых сообщений о войне и вернуться в туристические агентства.

Дискуссия туроператора: Чувствуем себя боксерами на ринге, отбиваем удар за ударом

— Когда планки, наконец, снова начали подниматься, произошла эскалация конфликта в Польском агентстве аэронавигационного обслуживания, — указал Петр Хенич

Mariusz Szachowski

— Когда планки, наконец, снова начали подниматься, конфликт в Польском агентстве аэронавигационного обслуживания обострился. Вылетит ли самолет, куда пойдет, куда вернется — на эти вопросы мы не смогли ответить нашим клиентам. Еще две недели, которые оказали огромное влияние на наши продажи и полупустые самолеты на следующие майские дни. Интересно, есть ли в конце этого соглашения с PANSA предложение о том, что обе стороны извиняются перед пассажирами, клиентами и самими туристическими агентствами, которые несут расходы, за то, что привели к кризисной ситуации и отсутствию чувства безопасности — продолжение Хениц.

— Все это означает, что из-за тотальной непредсказуемости и отсутствия чувства безопасности часть потребителей не решит уйти в этом году. Боюсь, что это будет довольно важная часть, хотелось бы, чтобы она была однозначной, но может быть и двузначной, — сказал Хениц.

— Мы как боксер, которого ударил и ковид, и война на Украине и теперь «Наши нас ссут «, потому что наши клиенты напуганы протестом авиадиспетчеров, — подхватил Петр Бурвич из Радуги. — Только что пришло известие, что соглашение есть, но только на два месяца. И обещает быть повторение развлечения во второй половине июня.

— Я бы обратил внимание на повышение цен, потому что это влияет на весь рынок. Это не повышение на 100 злотых, а гораздо больше. Внезапно мы имеем ситуацию, когда типичной семье приходится платить несколько тысяч злотых вместо 8-9 тысяч злотых. Этого не достаточно. Теперь это кардинальный вопрос — сколько терпения у потребителей, чтобы терпеть эти более высокие суммы? Я умеренный оптимист, продолжил он. Однако, по оценке организаторов поездок, «они научились справляться с этими препятствиями, так что если их больше не будет, то и в этот раз они справятся».

Дискуссия туроператора: Чувствуем себя боксерами на ринге, отбиваем удар за ударом

Теперь это кардинальный вопрос — сколько терпения у потребителей, чтобы нести эти более высокие суммы, — сказал Петр Бурвич < /p>

Mariusz Szachowski

Марцин Тулашко из Corala Travel напомнил, что его компания уже в 2021 году добилась на 5 процентов лучшего результата по обороту, чем в 2019 году. Поэтому, по ее оценкам, 2022 год завершится с ростом на 25% по сравнению с 2019 годом. Эти прогнозы нашли отражение в результатах досрочных продаж летнего сезона, однако 24 февраля процесс замедлился. — Сейчас мы видим, что продажи возвращаются к уровню до этой даты. Мы видим, что клиенты, которые не могли уехать в 2020 и 2021 годах, теперь намерены взять просроченный зарубежный отпуск — так мы это интерпретируем. Поэтому мы видим, что потенциал на рынке еще большой, — пояснил он.

— Хотя мы также замечаем нежелание клиентов идти «там, где русские». Мы надеемся, что, как сказал Петр Хенич, эта доля не превысит однозначную цифру, — добавил он.

Будут ли ночные бои с русскими у бассейна?

Может ли грядущий сезон ознаменоваться конфликтами с российскими туристами, взрывающимися на курортах? — подхватил тему встречи редактор Edukacja.rp.pl Филип Фридрикевич ? — Вы не представляете, отельеры в Турции видят проблему и намерены ее как-то решать? Это касается не только туристов из Польши — русские тоже неохотно относятся к англичанам, немцам, голландцам, чехам… Приходится считаться с тем, что если они будут жить под одной крышей и отдыхать у одного бассейна, то это может закончиться в инцидентах, — сказал он.

— Турецкие отельеры принимают клиентов со всего мира и ничего с этим делать не собираются. Для них не имеет значения, гражданами какой страны являются их гости. На мой взгляд, казусов не будет. Хотя я допускаю, что есть клиенты, которые хотят гарантии, что им не придется делить гостиницу с русскими, — пояснил Тулацко .

— Такие вопросы бывают, но никто из туроператоров не знает, с кем отельер заключал контракты, — признал Хениц < /б>. — Есть два направления, которые охотно посещают поляки и россияне, — Турция и Египет. А если вспомнить, как оба народа любят проводить вечера на отдыхе, то можно представить, что может случиться: проблема возникает, но предотвратить ее у нас нет возможности.

-cZjjnUiJN — «> Также Гжегож Каролевски признал, что «такие вопросы и ожидания на рынке есть, но отельеры понятия не имеют, как отделить российских клиентов от других».

< p class = "статья articleBodyBlock - параграф" id = "block-id-2uvgZGwn8Q">— Наша компания находится в таком хорошем положении, что мы работаем на немецком рынке, а отели, в которые мы отправляем польских гостей, в основном заняты туристами из Германии. Рынок, наверное, сам это проверит — туристы будут выбирать отели без или с небольшим количеством россиян, и избегать отелей, занятых в основном русскими. Я согласен, что боя следует ожидать на месте, — предсказал Каролевский.

Фридрикевич он пошутил, что, возможно, туроператорам следует ввести в описания своих отелей еще одно обозначение — «русские бесплатно».

Он возражал против такого подхода к проблеме Бурвич которые скорее увидели в этом возможность для продавцов. Опытные специалисты с хорошим знанием конкретных рынков смогут сообщить клиентам, чего ожидать. — Такой продавец сможет сообщить покупателю: Я был в этом отеле пять раз и могу сказать, что туда приходят в основном одни, а не другие клиенты, или: Я останавливался в этом отеле и состав гостей традиционно такой это, — пояснил он.

Два списка — «за» и «против»

Януш Смигельски он вернулся в сезон 2021 года. — То, что большинство из нас, несмотря на падение оборота, зафиксировали прибыль, связано с тем, что фактически апрель, май и часть июня были в продаже. Остались самые прибыльные месяцы, наверное, высокие для всех туроператоров, с правильным соотношением спроса и предложения, по высоким ценам. Это заставило отрасль защищаться и встало на путь рентабельности, — отметил он.

«Я не думаю, что в этом году мы выйдем на сезон 2019 года с «Грекос», но мы по-прежнему играем на 80-90 процентов, как и планировалось. Зима, пандемия и начавшаяся война уж точно не помогли продавать. В марте мы зафиксировали снижение по сравнению с февралем. Неопределенность, вызванная началом войны, длилась две-три недели, но затем продажи снова начали расти, и у нас уже был апрель в Grecos на допандемическом уровне. Лучшие месяцы продаж впереди. Если тенденция сохранится и потребительские настроения не упадут, можно ожидать, что ближайшие месяцы нагонят упущенное.

Debate touroperatorów: Чувствуем себя боксером на ринге, отбиваем удар за ударом

Мы можем ожидать, что в ближайшие месяцы мы наверстаем упущенное, — говорит Януш Смигельски

Мариуш Шаховски

Фридрикевич оценил, что есть много элементов, которые могут помешать реализации планов туроператоров или поддержать их, поэтому составил их список. В первую категорию он записал, по его словам, инфляцию, которой не было 20 лет, резкое повышение цен на топливо, ослабление злотого по отношению к доллару и евро, войну в Украине, инфляцию, стабильность занятости. Он хотел узнать, как его собеседники оценивают успешность туристического сезона с их точки зрения. Он также спросил, напомнив название дебатов «Свело ли 24 февраля шансы на успех выездного туризма?», Помешают ли негативные факторы, такие как стоимость топлива, стать убыточными мероприятиям, проданным до 24 февраля, и, таким образом, вместо этого быть успешным, будет беременна в финансовом результате.

— я бы добавил к этому списку «по» отложенному спросу — большая часть клиентов отпала из-за вылета. Некоторые из них планировали уйти в этом сезоне, — сказал Хенич .

Возвращаясь к вопросу о рентабельности уже проданных путевок, он пояснил, что когда туроператоры делят продажи на отдельные этапы, они учитывают, что в первый период они продадут определенное количество путевок по более низкой цене. При этом они поощряют клиентов различными дополнительными преимуществами, такими как возможность изменить дату или направление отправления или гарантия цены. Но на самом деле, когда они рассчитывали свои цены в июле 2021 года, тонна топлива стоила 600-750 долларов, а сейчас цена за 1200 долларов [целых 1300 долларов — ред.]. Затраты на CO2 также увеличились.

— Затраты, которые мы понесем в итоге, не будут иметь ничего общего с нашими первоначальными расчетами. Это, несомненно, элемент, который будет иметь важное значение для нашей прибыльности в течение всего года, — признал он.

Все имеет значение, и больше всего нас пугают цены на авиационное топливо. Здесь разница космически велика. Кроме того, положение злотого — 90 процентов наших расчетов производятся в иностранной валюте. Все это превращает наше планирование в гадание на кофейной гуще.

Поляки хотят уйти, в том числе и надеются

— На мой взгляд, сезон не перечеркнут, — заверил Бурвич . — Оптимизм перевешивает пессимизм. Мы также видим сильный отложенный спрос. Список плюсов я бы поправил — нет угасания пандемии, а есть укрощение явления.

— Наша задача сейчас объяснить покупателям, что более высокие цены — это не наша жадность, наша маржа не прыгнула в космос, а таковы реалии рынка. На мой взгляд, покупатели это поймут, потому что каждый день, когда ходят по магазинам, они видят вокруг себя одно и то же — все подорожало. Заливают бензин и смотрят, сколько стоит литр топлива. У нас есть информация от клиентов, что они ожидали роста, может быть, не такого высокого, но они его принимают.

— Не думаю, что год будет потерян, хотя доходность у нас будет низкая. Что касается уже проданных предложений – скажем прямо, досрочная продажа никогда не была доминирующей частью продаж, поэтому она не покроет прибыль от последующих периодов, особенно от пика летнего сезона.

— В список позитивных событий следует также включить решение турецких властей о том, что поляки могут приезжать только с удостоверениями личности и больше не нуждаются в паспортах. Когда об этом объявили в Coralu Travel, наверняка в этом поле выскакивали пробки от шампанского? — полушутя обратился модератор к представителю этой турфирмы.

— Такое решение в прошлом году предложил наш начальник Каан Эргун. Мы обсуждали это с послом Турции в Варшаве и с министрами туризма и иностранных дел. Это решение аналогично решению, принятому для других стран. Это было хорошо, потому что многим клиентам почему-то не нравится получать паспорта, поэтому они выбрали для отпуска страны, в которые можно ездить без этого документа, — сказал Тулашко .

— Мы надеемся, что это положительно скажется на продажах. Не знаю, в этом ли причина, думаю, частично да, но динамика продаж не только вернулась на довоенный уровень, но и сейчас выше, — добавил он.

Радость странствий не разделяет Karolewski , чья компания специализируется на Египте. По его мнению, возможность выезда в Турцию без паспорта «перенаправит часть трафика в эту страну из Египта».

— Охлаждающий эффект 24 февраля был совершенно заметен. К счастью, продажи уже вернулись к прежнему уровню, но военная ситуация может иметь иную отдачу, которая отразится на спросе.

Египту без русских намного хуже, особенно Шарм-эль-Шейху, который полагался на 70 процентов российских клиентов. Отели ограничивают услуги или даже закрываются, потому что знают, что без этих клиентов они не заработают на обслуживании, говорит он.

Поход, как измученный боксер

< b> Модератор панели также затронул тему возможной дальнейшей государственной помощи туристической отрасли, которая не только до сих пор не оправилась от кризиса, но и терзается дальнейшими опасными ситуациями.

— На мой взгляд помощь должна быть последней — рассудил однозначно Петр Бурвич . — Наш боксерский поединок продолжается, это всего лишь очередные раунды этого поединка. Дело вовсе не в том, что впереди нас ждет только светлое будущее и преодоление кризиса. Во всем этом мы чувствуем изнуренную усталость. В накопительном режиме можно работать месяц, два или три. Но затем происходит истощение рабочих и организаций. Инфляция, слабые цены на злотый и топливо не облегчают нам выход из этого состояния.

— С одной стороны, текущие проблемы, о которых мы говорили, а с другой — необходимость платить ежемесячные взносы в Фонд возврата туристов, — напомнил Петр Хенич. Польская туристическая палата, как представитель значительной части туристического сообщества, ведет переговоры с Министерством спорта и туризма о возможной полной или частичной отмене этой помощи, как это было в других отраслях и других странах. Отметим, что от этого зависит не только стабильность туроператоров, но и количество тесно связанных с ними агентских контор. Последний должен был вернуть организаторам комиссионные за проданные путевки, но потом отменил их из-за ковида. Если бы государство простило организаторов, организаторы в такой же мере простили бы и агентов. Это крайне важный элемент, влияющий на стабильность всей системы, — утверждал он.

Гарантии — шар туроператора

Модератор напомнил, что кроме уже упомянутого в интервью каталога проблем есть еще одна, системная, особенно остро в текущей ситуации. Это проблема обеспечения клиентов в случае банкротства организатора. Туристические агентства часто утверждают, что правила налагают на них необходимость обеспечивать себя очень дорогими страховыми гарантиями.

— с упорством маньяка возвращаюсь к вопросу о распределении бремени, которое несет организатор из-за безопасности. Мы говорили об этом во время нашей предыдущей конференции в Сулейовке, потому что ситуация ухудшилась в связи с ковидом — страховщики и перестраховщики предъявляют к ним все больше и больше требований.

— Польский клиент чрезвычайно безопасен, но организатор дорого платит за это. С одной стороны, она должна обеспечивать себя гарантией, а с другой – уплачивать взносы в Туристический гарантийный фонд. Вопрос в том, не следует ли мне несколько иначе распределить эти веса, чтобы облегчить туроператорам, сохранить их стабильность, — сказал Фридрикевич .

Член правления Страхового гарантийного фонда, ответственный за Туристический гарантийный фонд, Марек Неччал < /б>кратко представлено состояние трех фондов. По его словам, 190 миллионов злотых было собрано за счет взносов организаторов путешествий в Гарантийный фонд туризма. Что касается Фонда помощи туристам, то в связи с войной несколько организаторов поездок в Украину взяли у него кредит и были вынуждены отменить свои поездки. Всего просили «несколько сотен тысяч злотых». Что касается Фонда возмещения туристам, Неччал признал, что есть организаторы, которые не платят ежемесячные взносы на регулярной основе. Вероятно, для них это серьезная нагрузка.

Каролевски подтвердил, что получение гарантии в последние годы действительно было гораздо более сложной задачей, чем это было до пандемии. Доверие к туристическим компаниям оценивается как нулевое. ETI работает на многих европейских рынках и поэтому видит, что у коллег из других стран схожие проблемы.

— Увеличился масштаб сложностей в получении гарантии. К сожалению, то, что происходит за пределами туристической отрасли, не оказывает положительного влияния на ее авторитет, и неизвестно, что будет дальше, — сказал он.

— Нынешние правила создавались совсем в другой реальности и по этой причине их надо менять — считает Хениц . — Состояние крупнейших игроков на европейском рынке, не только в Польше, ослабло. Большое влияние на рынок страхования и перестрахования оказывает положение крупнейшей туристической группы TUI, мягко говоря, не самой лучшей. Было падение Томаса Кука, пандемия, сейчас война в Украине, это события, которые дестабилизируют рынок и делают условия для туроператоров нереальными, космическими.

Хениц пояснил, что туроператор, обращающийся за гарантией, должен не только заплатить за нее страховой компании (пошлина не меньше, чем в 2019 году, а оборот турфирмы значительно ниже), но и предоставить финансовое обеспечение. — Четыре-пять лет назад страховщику достаточно было обеспечить 15-20 процентов от суммы гарантии, а сейчас он требует 100, а то и 120 процентов. Мы слышим: вы хотите 100 миллионов гарантий, вы должны внести депозит в размере 100 миллионов. Мы должны перестраховаться, какой смысл? Для многих субъектов такие суммы грозят дестабилизацией финансового положения компании.

— Есть два пути — сложный законодательный процесс, изменяющий законопроект, или упрощенная процедура, которая уже применялась в covid. Независимо от принятой концепции, пора ее начинать.

— Полное согласие — Бурвич поддержал его и объяснил, что получение гарантии было сложным и длительным процессом .

— Для каждой гарантии требуется несколько перестраховщиков. Это европейские и мировые компании. Им сложно объяснить, что с нами не должно быть проблем, ведь мы постоянно отправляем клиентов, например в Доминикану. У меня был такой разговор, и джентльмен из Амстердама говорит мне: подожди, нам нельзя выходить из домов, только собаку гулять, а ты мне тут рассказываешь, что присылаешь самолеты, полные туристов. В то время у них был карантин, улицы были пусты, и этого джентльмена было трудно переубедить в обратном. Ребята из группы риска очень изобретательны, задавая вопросы и проблемы, чтобы доказать нам, что мы недостаточно беспокоимся о том, что может произойти.

— Было бы здорово уменьшить эту проблему, например, снизив уровень гарантии. Я призываю вас изменить эти коэффициенты и облегчить нам ведение нашего бизнеса. Здесь и сейчас это должно произойти. Это сэкономило бы нам много времени. Это непрерывный процесс — с ним нам еще предстоит разобраться, ведь есть еще мониторинг — каждый месяц мы получаем сотни каверзных вопросов от рискников, проверяющих, адекватно ли мы предугадываем все негативные ситуации, которые могут на нас обрушиться.

Странник у него было такое же мнение: Трудно не согласиться с призывом коллеги. Мы много лет говорили в отрасли, чтобы упростить получение этих гарантий. Стоит добавить, что эти отягощения блокируют наше развитие — к каждой сотне злотых в цене мероприятия приходится добавлять гарантийные отягощения. Между тем, мы хотели бы восстановить потери от пандемии. Если наши продажи идут хорошо, нам придется повышать гарантии, то есть снова садиться за стол и договариваться, уговаривать. Мы призываем эти переговоры быть серьезными и серьезно отнестись к нашим прогнозам.

Министерство: До праздников решим эту проблему

К постулатам туроператоров обратился директор департамента туризма Министерства спорта и туризма, который слушал дебаты. Доминик Борек . Он признал, что ему известно предложение Польской туристической палаты, и «министр Анджей Гут-Мостовы подходит к нему благосклонно», что минимальная сумма гарантии должна определяться на основе прошлогоднего оборота, но с ограничением квоты. — ПИТ предлагает, чтобы она была 50 процентов, мы сейчас анализируем вместе с отделом финансового рынка Минфина, правильная ли это сумма или, может быть, она должна быть немного выше. В целом мы за то, чтобы реализовать решения в виде нового регламента акта, что является самым быстрым путем к цели.

Можно будет до праздника? — спросил модератор.

— Безусловно, между соглашением двух министров и принятием решения до издания постановления не проходит много времени, — заверил Борек .

Борек также рассказал об общественной помощи организаторам. — Здесь упоминалось о Фонде возмещения туристов, что у некоторых субъектов есть проблемы с погашением. Я думаю, что хорошей новостью будет то, что у нас есть одобрение Европейской комиссии для программы помощи, которая будет заключаться в продлении срока погашения кредита от TFZ. Срок погашения будет продлен до конца декабря этого года, но только для организаций, у которых есть проблемы с этим. Европейская комиссия четко указала, что продление срока рассматривается как государственная помощь, поэтому оно может применяться только к компаниям, у которых есть реальная проблема на рынке. Мы наблюдаем, что есть организации, которые работают лучше, чем до пандемии. Если кто-то вовремя вносит рассрочку, помощь в его случае будет неоправданной, — резюмировал он.

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа
Дебаты туроператоров: чувствуем себя боксерами на ринге, отбиваем удар за ударом
Условия соглашения о заработной плате согласованы в Польской горнодобывающей группе