«Я чувствовал себя желанным клиентом». Вот лучшие банки 2022 года — победители рейтинга Golden Banker

& amp; quot; Я почувствовал себя желанным клиентом & amp; quot; Это лучшие банки 2022 года — победители рейтинга Złoty Bankier»/><

Это то место, где можно ожидать профессионального и добросовестного клиента сервис, что немаловажно — не только новый. Они представляют собой самые высокие стандарты мобильного банкинга. Они превосходят своих конкурентов по параметрам продукта — от счета до кредита. Мы объявляем победителей рейтинга Złoty Bankier 2022, крупнейшего отраслевого исследования, организованного Bankier.pl и & # 34; Puls Biznesu & # 34 ;.

Когда 7 февраля Марцин Дзядковяк объявил об очередном выпуске рейтинга «Злотый банкир», казалось, что пандемия подходит к концу и мир, в том числе банковский, наконец-то освободится от внешних отвлекающих факторов. Примерно через дюжину дней Россия напала на Украину, что оказалось немаловажным для хода исследования этого года. В связи с периодическим повышенным трафиком в отделениях банков (обеспокоенные ситуацией с соседями поляки массово отправлялись за наличными), мы, как организаторы, приняли решение приостановить и отложить исследование.

Новые обстоятельства этого года коснулись и методологической базы исследования. Тайные клиенты впервые тестировали качество обслуживания и проверяли, может ли клиент, проработавший в банке много лет, рассчитывать на такое же обращение, как и новый клиент, от которого еще нужно добиться благосклонности. В 13-м выпуске рейтинга мы также попрощались с двумя категориями — ради одной новой (Платежная карта — лучший дизайн), в которой лидера указывают только наши читатели. Кто стал победителем, а кто проигравшим в гонке за статуэтками «Золотой банкир» в 2022 году?

Основная категория: Złoty Bank 2022. Santander возвращается в топ

Исследование качества каналов обслуживания, проведенное Minds & Roses и Obserwatorium.biz

1 место — Santander Bank Польша

После двухлетнего доминирования конкурента в 13-м розыгрыше Сантандера (на фото: президент Михал Гаевский с выигранной статуэткой) он возвращается на вершину в основной категории рейтинга «Золотой банкир». Радость победителя может быть еще больше, потому что первое место в этом году является признанием качества обслуживания, оцененного в расширенном подходе — аудиторы впервые сравнили стандарты обслуживания новых и постоянных клиентов. Тайные покупатели оценили равное отношение в этой области со стороны победителя основной категории.

«Проницательный и преданный своему делу консультант сразу понял мои потребности», «На протяжении всего визита я чувствовал себя желанным клиентом», «Хотя меня интересовала только информация, Меня обслужили всесторонне и любезно"#34; — это лишь некоторые из реальных заметок тайного покупателя, сделанных после посещения филиалов Сантандера.

Следует отметить, что, как и в предыдущие годы, звание победителя в основной номинации — Злотый банк — стало результатом нескольких факторов — не только результатом информационных посещений банковских отделений (45%), но и бесед с консультанты на горячей линии (15%), переписка с консультантами по электронной почте, форме и чату (15%), эргономика мобильного банкинга (22,5%) и доступность электронного банкинга (2,5%).

< p> 2-е место — Getin Noble Bank, 3-е место — ING Bank Śląski.

Категории продуктов

Исследование продуктового предложения, проведенное в первом квартале этого года. от экономического журналиста Bankier.pl

Личный кабинет

1 место — Банк Пекао

Революции на рынке РОР уже давно не было, что в сочетании с сильным универсальным предложением позволило Банку Пекао сохранить свою первую позицию в категории «Личные счета». Аналитики оценили конкурентоспособные цены в ситуации, когда клиент не выполняет план, отменяющий базовые платежи. Условия использования банкоматов и параметры телефонного приложения, из которого клиент выполняет операции по счету, также помогли вести Pekao, — объясняет Войцех Бочонь, аналитик Bankier.pl, соруководитель опроса Złoty Bankier.

2 место — ex aequo Alior Bank и Santander Bank Polska, 3 место — ING Bank Śląski.

Кредитная карта

1 место — Citi Handlowy

Опыт последних лет показывает, что конкурентам крайне сложно превзойти сильное предложение кредитной карты Citi Handlowy, и никому в этом выпуске рейтинга это не удалось. Победившая пластиковая карта Citibank-BP Motokarta — единственный продукт в своей категории, не требующий платы за выдачу, техническое обслуживание или продление. Клиенты, вероятно, также оценят возможность безкомиссионного распределения долга в рассрочку, — объясняет Моника Декревич, аналитик Bankier.pl, возглавляющая исследование.

2-е место — Alior Bank, 3-е место — Santander Bank Polska.

Ипотечный кредит

Место I — mBank

Это дебют mBank в категории жилищных кредитов в рейтинге Złoty Bankier. Победа является результатом детального анализа рынка предложения, проведенного трижды — в январе, феврале и марте этого года. Каждый раз задача банков заключалась в том, чтобы реагировать на несколько иные потребности обратившегося клиента, дважды профильный клиент обращался за средствами на покупку недвижимости с периодически фиксируемой процентной ставкой. Первое место в mBank является результатом хорошего ценового предложения в варианте с плавающей процентной ставкой и сильного результата на стороне электронных форм обслуживания, объясняет Михал Кисель, аналитик Bankier.pl, соруководитель исследования этого года.

2 место — Santander Bank Polska, 3 место — Credit Agricole Bank Polska.

Кредит наличными

1 место — mBank <р>Привлекательная стоимость займа по сравнению с рынком и высокие оценки по параметрам качества – это позволило mBank подняться на подиум в категории «Кредит наличными». Этот бренд был там впервые, что стало результатом изучения предложения, адресованного клиентам с различными потребностями, подающими заявку на «наличные деньги». на сумму от 10 до нескольких десятков тысяч злотых.

2 место — Alior Bank, 3 место — Getin Noble Bank.

Категории пользователей Интернета

Исследование с учетом результатов онлайн-голосования клиентов и мнений экспертов рынка.

Платежная карта — лучший дизайн

1 место — ING Bank Śląski

К первому выпуску, в котором мы предложили читателям Bankier.pl выбрать банк, предлагающий наиболее интересное изображение платежных карт. ING Bank Śląski завоевал симпатии клиентов… «Psimi rusks», то есть графика автора, связанная с этим брендом в Интернете.

2 место — Банк Миллениум, 3 место — Сантандер Банк Польша.

Социальные сети

1 место — ING Bank Śląski

В свою очередь, эта категория хорошо известна обозревателям рейтинга Złoty Bankier, и победитель этого года — ING Bank Śląski — также был замечен здесь на подиуме. Команда экспертов в области коммуникации и медиа оценила лидера за идею его присутствия в социальных сетях и его последовательность в этом отношении. Победитель понимает, что социальные сети — это не игра мускулами, восхваление или разрывание одного предложения с другим, — подчеркнули специалисты во время обсуждения, сопровождавшего звонок лауреата.

2-е место — BNP Paribas Bank Polska, 3-е место — mBank.

Специальные категории

Звания присуждаются на основании голосов экспертов рынка (FinTech Innovation) и результатов аудита цифровой безопасности следующих банков: Obserwatorium.biz и TestArmy (Safe Bank — Best Practices)

Инновации FinTech

Softpos и PKO Ubezpieczenia — это победители двух наград в категории FinTech Innovation 2022.

В тринадцатом выпуске рейтинга не было одного явного победителя, хотя организаторы этого выпуска получили исключительно большое количество заявок. Самыми интересными и в то же время самыми многообещающими концепциями были: попытки финтеха заменить платежный терминал смартфоном (Softpos) и политика в сфере недвижимости вкупе с технологией умного дома (PKO Ubezpieczenia).

Сейф банк – передовой опыт

Три награды — Alior Bank, BNP Paribas Bank Polska и mBank — были вручены организаторами 13-го рейтинга Złoty Bankier в области передового опыта в области безопасности электронных банковских систем.

Оценили, в частности, аналитики Observatorium.biz и TestArmy процессы авторизации и аутентификации, колебания пароля и PIN-кода, обработка сеанса и контакт с самим банком. Передовой опыт был, в частности, возможность добавить браузер в список доверенных и возможность удаленно и локально удалить мобильное устройство из списка доверенных. Традиционно в исследовании были оценены образовательные практики организаций отрасли.

Поздравляем всех победителей 13-го издания рейтинга Złoty Bankier!

***

Методология исследования в основной категории (Golden Bank 2022 — Лучшее качество многоканального обслуживания) также будет обсуждаться на специальной вебинары, организованные для сотрудников сектора Банковское дело 13 (относительно результатов качества обслуживания, эргономики и доступности) и 14 июня (относительно безопасности) с.г. Дополнительную информацию по этому вопросу можно получить у организаторов.

Организаторы Złoty Bankier 2022 исследованием занимаются Bankier.pl и "Puls Biznesu", партнеры по контенту — Minds & Roses и Obserwatorium.biz. Mastercard является стратегическим партнером. Поддерживающие партнеры: TestArmy, Symetria и Monit24.pl. Патронами мероприятия являются: Sotrender и UX-PM Certification. Медиа-покровители: prnews.pl, Smart Bankier.pl и ZgarnijPremie.pl. Подробная информация о рейтинге доступна на сайте www.zlotybankier.pl.

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа
«Я чувствовал себя желанным клиентом». Вот лучшие банки 2022 года — победители рейтинга Golden Banker
Польские ученые разрабатывают еще один материал будущего