Интернет-магазины могут перестать быть привлекательными. Конец бесплатной доставки?

Растущие расходы на логистику означают, что скоро онлайн-покупки могут стать не такими привлекательными, как раньше. Индустрия электронной коммерции стремится сэкономить.

 Интернет-магазины могут перестать быть привлекательными. Конец бесплатной доставки?

Политика бесплатного возврата была одной из движущих сил динамичного роста рынка электронной коммерции. Пандемия также популяризировала онлайн-покупки и возможность, при которой покупатели, воспользовавшись бесплатной доставкой, даже заказывали несколько размеров платьев или туфель, чтобы выбрать подходящую модель, а потом отправляли остальные обратно. Финансовое бремя всей логистической операции на многих платформах электронной коммерции ложилось на продавцов.

Однако с начала года в связи с безудержной инфляцией и ростом цен на топливо стоимость курьерских услуг, включая возврат, стала для отрасли решающим фактором.

«Покупки

Дорогая логистика

Обычно считается, что интернет-пользователи возвращают 18 процентов. онлайн-покупки. Это относительно немного. Однако, например, в швейной промышленности этот процент достигает 30-40 процентов. (в канцелярских магазинах возврат составляет около 9%). По мнению экспертов, это заставляет интернет-магазины искать способ переложить расходы на покупателя. Рафал Бжоска, президент InPost, отмечает, что эта тенденция наблюдается на многих рынках, не только в Польше.

— Стоимость возврата, особенно на рынке Великобритании, огромна. В Польше мы также замечаем эту проблему. Игроки из фэшн-индустрии начинают менять свою политику, — объясняет он. И добавляет, что ожидается, что в результате индустрия электронной коммерции начнет отказываться от таких популярных бесплатных доставок, а компании «переложат» расходы на электронный возврат на покупателя.

Исследования показывают, что целых 84 процента. электронные потребители хотят знать, как работает процедура возврата, прежде чем завершить покупку, и из этой группы 44 процента. клиенты могут даже отказаться от покупки, если они недовольны предложением продавца в этом отношении. От железных дорог — по данным платформы «Фургонетка» — более 61 процента. Клиенты больше не покупали в интернет-магазине из-за отрицательного опыта возврата.

Чтобы ограничить возврат, компании стараются создавать инновационные решения, которые сделают выбранный продукт идеально подходящим. Отсюда, например, вкладывают деньги в виртуальные примерочные или алгоритмы, помогающие подобрать нужный размер. Это то, что они сделали, среди прочего ССС и Заландо. Согласно исследованию Threekit, риск возврата товара снижается почти на 30%, если потребитель предварительно проверяет товар в 3D-примерочной. «С нашими инновационными решениями примерочная находится прямо у вас дома, — говорит Даниэль Рогински, генеральный директор Zalando в Центральной и Восточной Европе.

— Покупая обувь в Интернете, мы задаемся вопросом, подойдет ли она к одежде, которая есть в нашем гардеробе, как она будет смотреться на наши ноги. Благодаря 3D-примерочной мы можем легко и быстро это проверить, — добавляет Александра Коклейда, руководитель отдела маркетинга мобильных приложений CCC.

Благодаря своему решению по размеру одежды Zalando сократила количество возвратов по размеру на 10%.

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа
Интернет-магазины могут перестать быть привлекательными. Конец бесплатной доставки?
Зузанна Домбровска: Демократия и арматура