«Жду возврата денег с января». Уокик знакомится с магазином Merlin.pl

"Для возврат я жду денег с января "Клиенты магазина merlin.pl в очередной раз бьют тревогу по поводу нереализованных заказов и проблем с возвратом средств. УОКиК подтверждает, что в курсе дела, и сообщает о начале разъяснительного расследования. Однако компания утверждает, что заказы выполняются без сбоев, а предыдущие проблемы были вызваны градом и затоплением складских помещений.</span> <span style =
< /промежуток>

В редакцию Bankier.pl обратилась госпожа Изабела, которая с января 2022 года пыталась вернуть деньги за книгу, купленную на merlin.pl. Как он описывает, информация, представленная на сайте интернет-магазина, показала, что товар есть на складе и готов к отправке в течение 24 часов. Через несколько дней она получила сообщение, что из-за проблем с логистикой посылка будет доставлена ​​ей позже.

— Я хотел, чтобы доставка была как можно быстрее, поэтому я решил не ждать, отменить заказ и купить книгу в другом месте. Однако с января деньги не возвращаются на мой счет . В феврале мне только сообщили, что причины задержек — праздники в бухгалтерии и перенос данных в новую систему. С этого момента любые попытки связаться с магазином — будь то по телефону или через Instagram и Facebook — оказались безрезультатными, — говорит наш читатель.

Г-жа Изабела решила воспользоваться помощью местного омбудсмена по защите прав потребителей, но и он отскочил от стены. Однако ему удалось подать жалобу в Управление по конкуренции и защите прав потребителей. Учреждение ответило, что «расследует этот вопрос и тема ему давно известна». Однако ни о каком прорыве не могло быть и речи.

— В апреле, после четырех месяцев ожидания возврата денег, я получил информацию о том, что в связи с реорганизацией компании долги будут погашены, а средства будет возвращен. Я заполнил данные, которые меня просили, и с тех пор не получил никакого ответа, — говорит недовольный клиент merlin.pl. — Хотя магазин не отвечает на сообщения обманутых покупателей, в соцсетях поощряет покупки и удаляет большинство негативных комментариев, — добавляет он.

& # 34; Продажи идут гладко, и возвраты обрабатываются на постоянной основе < /span> & # 34;

В электронном письме, отправленном в апреле госпоже Ивоне заверили, в частности, что правление компании «приняло решение о выкупе долга и погашении всех обязательств», которое должно быть осуществлено траншами до 31 декабря 2022 года.

Мы попросили сам магазин сослаться на информацию, предоставленную нам читателем. В ответ услышали, что с момента возобновления работы, т.е. 19 апреля 2022 г., merlin.pl" с выполнением заказов & # 34 ;. & # 34; В настоящее время продажи идут гладко, и возвраты обрабатываются на регулярной основе & # 34; — представители компании предоставили в редакцию Bankier.pl.

<диапазон> <диапазон> <диапазон>Как было добавлено, исторические проблемы, связанные с выполнением заказов, были вызваны случайными причинами, на которые компания не имела прямого влияния. & # 34; Осенью 2021 года в результате града была повреждена кровля складских помещений и, как следствие, значительная часть выставленных на продажу предметов была потеряна и затоплена. В настоящее время мы работаем над нереализованными возвратами и будем своевременно информировать клиентов обо всех соответствующих шагах в этом процессе & # 34; — подчеркнул.

Покупатели жаловались на магазин merlin.pl уже в 2020 & # 34 ;Не выполняет заказы и не возвращает деньги"

Таких клиентов, как госпожа Изабела, гораздо больше – чтобы узнать об этом, достаточно посетить сайты, публикующие мнения потребителей.

  • «Я разместил свой заказ в ноябре 2021 года. Я еще не получил книгу. На письма о возмещении не отвечают ”;
  • «Я заказал и оплатил 3 книги в конце декабря 2021 года и до сих пор не получил книги»; Нулевой контакт с магазином. Я не получил ни заказ, ни информацию, а средства с моего счета списаны. Жду свои деньги обратно, но никто не отвечает»;
  • «Заказ оплачен 31 мая, до сегодняшнего дня мне не поступило ни покупок, ни возвратов средств, а на электронные письма магазин не отвечает, телефон выключен»;
  • «Магазин не выполняет заказы или возвращает за них деньги».

— это избранные комментарии, появившиеся на сайтах opiniuj24.com, ceneo.pl и events.info.pl за последние несколько недель.

Покупатели сообщают о подобных нарушениях в течение как минимум двух лет. Портал Dangernik.pl сообщил о том, что магазин не выполняет заказы и что отдел обслуживания клиентов остается недоступным весной 2020 года. Тогда представитель компании объяснил, в частности, простой. длинные выходные мая.

В 2021 году ситуация не сильно изменилась Об этом свидетельствуют десятки негативных записей в профиле merlin.pl в Facebook.

УОКиК: Мы инициировали разъяснительную процедуру в отношении деятельности магазина merlin.pl

Что говорят органы по защите прав потребителей? Информация, предоставленная нам Управлением по конкуренции и защите прав потребителей, показывает, что в управление поступило более 25 жалоб на невыполнение заказов книжным магазином merlin.pl, а после отказа потребителя и выхода из договора — невозврат деньги уплачены.

«Более того, жалобы, поданные в Управление, свидетельствуют о том, что, несмотря на то, что информация о возможности телефонного и электронного контакта с компанией размещена в домене merlin.pl, на практике такой контакт невозможен. Президент УОКиК в начале августа с.г. по данному вопросу возбуждено разъяснительное производство», — сообщили нам в управлении связи УОКиК.

Представители офиса добавили, что при предъявлении претензий к предпринимателям потребители могут воспользоваться бесплатной юридической помощью муниципальных или районных уполномоченных по защите прав потребителей. Однако, как показывает пример г-жи Изабелы, это не всегда эффективный путь.

Мерлин был одним из символов польского рынка электронной коммерции

Работая с перерывами с 1999 года, Merlin.pl является одним из старейших интернет-магазинов в Польше, а в конце первого десятилетия 21 века считался одним из лидеров польского рынка электронной коммерции. И хотя последующие годы были отмечены турбулентностью и частой сменой собственников, в 2018 году тогдашнее руководство объявило, что его целью является «второе место в стране сразу за спиной Эмпика».

Merlin была одной из первых компаний, которые захотели заняться технологией блокчейн. Было много споров, в которых участвовал и Рафал Заорский. Спекуляции о криптовалютном сотрудничестве между Merlin и Zaroski подняли стоимость акций компании на 1200 процентов. Летом 2018 года было объявлено о фиаско проекта всего через несколько месяцев.

В настоящее время сайт принадлежит Merlin Group, в которой по состоянию на март 2022 г. акции принадлежат Berg Holding. Как вы можете прочитать на сайте компании, ее второй по величине акционер — с 24 процентами. <диапазон> действие- является WNG Limited, а третьим является Марчин Фрида (15,88%).

В апреле 2022 года, после нескольких недель работы сервиса, магазин был запущен в обновленной версии. В его ассортименте не только книги, но и косметика, аксессуары для бассейна и бытовая техника. — Магазин merlin.pl вернулся к своим истокам и, в соответствии с намерением руководства, на первом этапе сосредоточится на тех группах товаров, в которых он имеет наибольшую компетенцию. На следующих этапах развития ассортимент продукции будет постепенно расширяться за счет новых перспективных отраслей, — сказал Роберт Боруц, член правления Merlin Group, в недавнем интервью сайту Handelextra.pl. Он также сообщил, что после недавних изменений в структуре акционеров компания «открывает новую главу в своей истории».

Открытие оказалось не столь эффектным, поскольку в начале июня руководство ВФБ приостановило торги акциями Merlin Group на рынке NewConnect в связи с непредставлением консолидированного и индивидуального годового отчета за 2021 г. Как пояснили в компании, отсутствие публикации связано с «временным отсутствием у компании доступа к достоверным данным о продажах и финансово-бухгалтерской системе».

Согласно последним объявлениям, общий результат Merlin Group за прошлый год должен быть объявлен 31 августа. Однако в первом квартале 2022 года компания зафиксировала чистую прибыль в размере 39 тысяч злотых. PLN по сравнению с 1,9 млн в предыдущем квартале. Операционный убыток сократился с 950 000 до 645 000, а чистый убыток — с 1,4 млн до 1,1 млн

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа
«Жду возврата денег с января». Уокик знакомится с магазином Merlin.pl
Еще один Всемирный день уборки в Польше