Когда кассы самообслуживания недостаточно — решения для покупателей с большой корзиной

Покупатели магазинов охотно пользуются кассами самообслуживания. Однако у большинства точек самообслуживания есть два недостатка: они не ориентированы на потребности клиентов с большими тележками и не дают продавцам возможности понять своих покупателей.

 Когда кассы самообслуживания недостаточно — решения для Большой Кошикем

Взаимодействия на кассах самообслуживания носят исключительно транзакционный характер и часто происходят в спешке. И хотя направление покупателей с большими тележками к традиционным кассам, управляемым сотрудником магазина (POS — точка продаж), дает возможность установить прямой контакт, разговоры с кассиром чаще всего сводятся к обмену элементарными любезностями. Кроме самой сделки никакой информации о покупателе не передается. К сожалению, это сказывается на отсутствии реального взаимодействия с брендом, передаются только данные с карты лояльности.

Вот почему многие розничные сети обращаются к персональным решениям для покупок (PSS). На это решение также повлиял тот факт, что многим покупателям нравятся и даже ожидаются PSS-решения.

Покупателей всегда будет волновать экономия и скорость покупки

В ходе опроса Omnibus, проведенного в июле 2020 года, более 1000 респондентов из Польши показали видео, показывающее, как они могут использовать мобильный компьютер Zebra PS20 при посещении магазина, чтобы сканировать продукты во время покупок, отображать текущую сумму, которую необходимо заплатить после добавления каждого продукта. и ускорить оплату на кассе. Почти три четверти респондентов сказали, что им нравится Zebra PS20, и почти семь из десяти заявили, что хотели бы использовать PSS, когда он будет доступен. Наиболее привлекательным преимуществом, с точки зрения респондентов, была возможность контролировать счет при заполнении корзины, а половина респондентов также оценила возможности автоматического сканирования решения и ускорение платежей.

Один международный супермаркет недавно сообщил о 99% удовлетворенности покупателей системой PSS, доступной в более чем 1300 магазинах по всей Европе.

В течение многих лет компания знала, что ее клиенты ожидают полностью интегрированного цифрового опыта в физических магазинах. Итак, с 2018 года сеть начала поиск решений, которые сделают это возможным. Первой идеей было мобильное приложение, позволяющее самостоятельно сканировать товары, что можно было бы использовать для ускорения оплаты на кассе самообслуживания. Приложение оказалось очень популярным среди молодых клиентов с меньшими корзинами. Компания понимала, что для того, чтобы все покупатели могли использовать решение PSS, им потребуется устройство, оснащенное профессиональным сканером штрих-кода. Поэтому руководство решило внедрить устройства PSS Zebra PS20 и больше никогда не оглядывалось назад, за исключением того момента, когда был достигнут первый рубеж в более чем один миллион транзакций PSS в Чешской Республике. Это был хороший момент, чтобы подумать и отметить историческое решение о внедрении PS20.

Сегодня эта сеть, как и многие другие ритейлеры в Польше, Западной Европе, Скандинавии, Прибалтике, Чехии и Румынии исследует новые способы использования PSS для удовлетворения потребностей клиентов в бесконтактных, но интерактивных покупках.

Когда кассы самообслуживания недостаточно – Решения для клиентов & oacute; в большой корзине

Мат. Партнер

Построение более тесных отношений

Создание бизнес-кейса для PSS не составит труда, если принять во внимание эти 73 процента. потребителей выбирают продавцов, которые помогают им делать покупки эффективно, или 59 процентов. клиенты выбирают магазины, предлагающие бесконтактные платежи, согласно глобальному опросу клиентов, проведенному Zebra в 2021 году. Однако я понимаю, что некоторые розничные продавцы хотят понять возможности полной окупаемости инвестиций (ROI) для PSS, прежде чем принимать решение, тем более что PSS может воспринимаются как решение, увеличивающее дистанцию ​​между покупателями и сотрудниками магазина и препятствующее взаимодействию. Вот пять главных преимуществ полностью интегрированной PSS на основе данных от клиентов Zebra Technologies:

1. Увеличение количество визитов в магазин (в среднем на один в месяц).

2. Около 60% конечных пользователей PSS сообщают о большем удовлетворении и считают, что с ними «обращаются как с VIP-клиентами».

3. Размер корзины и расходы увеличились в среднем с 7% до 14%.

4. Увеличилось (виртуальное) взаимодействие между магазином и покупателем благодаря персонализированным скидкам, советам и подсказкам рецептов.

5. PSS снижает операционные расходы — предоставляя сотрудникам больше времени для выполнения другой работы в магазине.

PSS поможет вам увеличить размер вашей текущей и будущей корзины покупок. PSS можно использовать для сбора данных о покупателях при каждой покупке в магазине. Поняв, какие товары нравятся клиенту, можно начинать рекомендовать дополнительные товары, которые также могут его заинтересовать. С каждым визитом покупатель будет обслуживаться все лучше и лучше, потому что действия по лояльности будут все более точно соответствовать его профилю и ожиданиям. И довольный клиент всегда возвращается.

Узнайте больше о преимуществах решений PSS для магазинов и покупателей здесь . < /i>

Автор: Яцек Журовски, региональный директор Zebra Technologies в Центральной Европе

Рекламный материал

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа
Когда кассы самообслуживания недостаточно — решения для покупателей с большой корзиной
Анджей Дуда: Пакт НАТО с Россией перестал действовать