Очереди — лучший способ потерять клиентов

75 процентов покупателей в Европе откажутся от покупок, если им придется ждать кассы более 5 минут. Это растущая проблема для магазинов.

Очереди - лучший способ потерять клиента & oacute;w

Коммерческие компании пытаются сократить расходы на обслуживание, и количество касс уменьшается, а решения самообслуживания, особенно в случае крупных покупок, означают, что очереди становятся длиннее, чем сокращаются. Между тем потребительские ожидания на этот счет совсем другие.

Недавний отчет PayPal показывает, что 81% людей имеют проблемы с работой. Европейцы предпочитают скорость и простоту оформления заказа любому другому элементу шоппинга. Их стратегию закупок можно охарактеризовать как «Быстро и просто» и она является необходимым условием для хорошего опыта покупок.

Кроме того, электронная коммерция заставляет потребителей все больше привыкать к удобству и скорости транзакций, что приводит к ожиданиям в стационарной торговле. В среднем трое из четырех покупателей в Европе откажутся от покупки, если им придется ждать в очереди более 5 минут. Такой же процент тех, кто готов выбрать конкурентоспособный магазин, если обнаружит, что там их обслужат быстрее. Уже трое из пяти респондентов используют кассы самообслуживания — именно для ускорения закрытия сделок.

— Потребители все больше и больше охотно покупают гибридные товары, т. е. как офлайн, так и онлайн, и переносят свои привычки и ожидания с киберпространства на стационарную торговлю. Он должен быть эффективнее, быстрее и проще, и продавцы должны идти в ногу со временем, — говорит Эфи Дахан, генеральный директор PayPal в Центральной и Восточной Европе.

В прошлом году каждый третий покупатель в Европе был вынужден отказаться от онлайн-покупки продуктов, потому что магазин не предлагал способ оплаты, предпочитаемый покупателем.

В 2023 году на электронную коммерцию будет приходиться более 20 процентов. всего торгового рынка Польши, а это значит, что каждая пятая сделка будет совершаться онлайн. Однако распространение сетевой торговли означает рост требований потребителей к скорости и качеству услуг как онлайн, так и офлайн, особенно в условиях инфляционного давления.

Эксперты интернет-маркетинга повторяют как мантру, насколько важен в электронной коммерции продуманный дизайн магазина и оптимизированная покупка процесс. Оказывается, вопросы, касающиеся положительного клиентского опыта, также являются ключевыми, когда речь идет о платежах.

Согласно исследованию Mobile Institute, клиенты интернет-магазинов оценивают платежи как лучшую операционную область для интернет-магазинов. Несмотря на такой высокий рейтинг, всего 32 процента. опрошенных не видят проблем с оплатой дебиторской задолженности. Среди самых больших проблем на этом этапе процесса покупки интернет-пользователи отмечают несколько недостатков аналогичного уровня. Покупателям обычно не нравится то, что окончательную сумму за покупки с учетом скидки они могут увидеть только на следующих шагах после оформления заказа — на это неудобство указывают 16 процентов. предметы.

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа