Туристы потеряли паспорт в аэропорту. Им пригрозили, что они не скоро вернутся в страну. Им помог пилот, обладавший человеческим рефлексом. — Я хотел поблагодарить TUI, но у них есть только страница с жалобами, — говорит обрадованный клиент.
Британские СМИ описывают приключение семьи, возвращающейся из отпуска на Тенерифе в Ист-Мидлендс в Великобритании. Как сообщил Nottingham Live, 38-летний Эдриан Инсли, путешествуя со своим партнером, родителями и четырьмя детьми, отпуск своей мечты едва не превратился в кошмар после того, как выяснилось, что у него пропал паспорт дочери.
-QUba32tv6T «> Семья прибыла на рейс в 22:00 в пятницу и уже зарегистрировалась. Их рейс был задержан, а аэропорт был переполнен, так как три самолета в Великобританию должны были вылететь в ближайшее время.
Партнер Инсли зашел в магазин беспошлинной торговли за покупками. Ей нужно было показать паспорт на кассе, поэтому она взяла один из нескольких у Адриана, который, как он сам подчеркивает, всегда очень бережно относится к документам, даже носит их в специальном пакетике. Когда семья собиралась сесть в самолет, выяснилось, что у их семилетней дочери пропал паспорт.
— Я запаниковал, мы нигде не могли найти документ. Я говорил с сотрудниками службы безопасности, и они сказали, что я не могу попасть на борт без паспорта, — рассказывает Инсли. — Пришлось отправить всю семью и остаться с дочерью из-за отсутствия паспорта.
Опустошенные отец и дочь смотрели, как вся семья исчезла у ворот, ведущих к самолету. — Плакали дети и мой партнер. А на других самолетах экипаж попросил всех пассажиров проверить, нет ли в их багаже нашего паспорта.
— Я разозлился, я не знал, что делать. Мне нужно было в короткие сроки найти жилье, транспорт и временный паспорт.
Отец и дочь уже покинули аэропорт, когда сотрудники сообщили ему, что паспорт найден. К сожалению, его самолет уже вылетел из гейта и готовился занять место на взлетно-посадочной полосе. — Я вернулся в аэропорт, но служба безопасности сказала мне, что я не могу войти в пограничную зону.
Когда он наконец получил свой паспорт, ему сказали, что он больше не может летать своим рейсом. «По крайней мере, я был рад получить свой паспорт обратно», — вспоминает пассажир.
Тем временем его мать в самолете, расстроенная сама, успокаивала плачущих внуков. — Я был впечатлен чуткостью и заботой, с которой персонал заботился о нас. Они позаботились о том, чтобы при наличии мест Адриан смог прилететь в Манчестер ближайшим рейсом, — говорит 60-летняя мать Адриана Инсли.
-nAfC1bRSp_»> — И тут вдруг подошла бортпроводница и спросила, можем ли мы сказать Адриану [по телефону], чтобы он подошел к выходу на посадку, чтобы мы могли его забрать. Я был ошеломлен, потому что никогда раньше не летал и не знал, что можно вернуться за кем-то.
— Они потом извинились, что не смогут поставить Багаж Адриана снова в багажном отделении, что для нас не имеет значения. Это было потрясающе, просто потрясающе. В конце концов нам удалось взять и его багаж, — говорит женщина.
— Я пытался поблагодарить TUI, но у них есть только портал жалоб — история заканчивается героем этой истории.- Теперь, когда мы слышим так много жалоб на туристическую отрасль, мы просто хотели бы поделиться новостями об исключительном обслуживании, которое наша семья испытала во время праздничных выходных.
