Подержанные автомобили также можно безопасно покупать в Интернете

Развитие электронной коммерции – важнейшее направление в сфере продажи и выкупа автомобилей на вторичном рынке сегодня. Хотя мы только начинаем к этому привыкать в Польше, автосалоны не могут позволить себе игнорировать это.

 Подержанные автомобили можно безопасно покупать и через Интернет

Пандемия подстегнула онлайн-продажи автомобилей. Сначала новые, но сейчас это направление начинает развиваться на вторичном рынке. Крайне важно создать прозрачные условия сделки

Интернет-продажи автомобилей переживают бум на вторичном автомобильном рынке. Виртуальные автосалоны предлагают как сети автосалонов, импортеры новых автомобилей, так и созданные для этого платформы электронной коммерции. И хотя доля такого канала, вероятно, еще долго не сможет угрожать традиционной форме продаж, по крайней мере, в польских условиях, компании, работающие на вторичном рынке, не могут себе позволить его игнорировать.

Потому что, если вы заказываете мебель или путешествия по миру онлайн, почему бы не покупать автомобили таким образом? Опрос EY Automotive Survey 2019 уже показал, что более трети польских водителей рассмотрят возможность покупки нового автомобиля через Интернет. Однако онлайн-продажи автомобилей начались только после пандемии. По данным Европейского лизингового фонда, в прошлом году каждый второй предприниматель из сектора МСБ интересовался полностью удаленным процессом покупки нового автомобиля. Теперь потребители начинают покупать подержанные автомобили таким образом.

Перспективный бизнес

По мнению аналитиков платформы Spotawheel, развитие электронной коммерции в настоящее время является важнейшим направлением купли-продажи автомобилей на вторичном рынке. По словам Радослава Гжелы, управляющего директора Spotawheel в Польше, традиционная модель продаж, основанная на демонстрационных залах, демонстрационных залах и разветвленных отделах продаж, сохранялась среди автодилеров довольно долгое время, почти не имея конкуренции со стороны цифрового мира. — До сих пор наш сектор относился к цифровой сфере довольно недоверчиво, и веб-сайты в основном служили более или менее изящными визитными карточками, без каких-либо функций электронной коммерции, — говорит Гржела. Между тем, автомобильная промышленность, как лидер новейших технологических решений, должна быть лидером такого подхода к развитию бизнеса, который охватывает все возможные каналы сбыта. — Игнорирование прогресса технологий и неиспользование потенциала электронной коммерции — это ошибка, которую никто не может себе позволить, — добавляет Гржела.

Год назад группа Aures Holdings объявила о запуске онлайн-салона подержанных автомобилей Driverama. Предприятие будет основано на онлайн-покупках и продажах подержанных автомобилей в Западной Европе и, в конечном итоге, должно выйти на конечных клиентов за пределами стран-членов ЕС. Пока что в Германии он растет: Driverama уже продала более 2,6 тысяч автомобилей. транспортные средства. — Запуск проекта значительно ускорил наш опыт продажи автомобилей через интернет во время пандемии. Мы научились настраивать все процессы, чтобы добиться высокого процента успешных транзакций, а автомобили не возвращались. Первые результаты Driveramy показывают, что мы на правильном пути, — сказал Станислав Галик, генеральный директор Driveramy, во время подведения итогов Aures Holdings за первый квартал 2022 года. В апреле платформа насчитывала более 1000 положительных отзывов на немецком сервисе. Trustpilot оценивает благонадежность дилеров; 99 процентов из них пятизвездочные отзывы.

Анализ платформы Automarket.pl, принадлежащей PKO BP, которая предлагает как новые, так и подержанные автомобили, показывает, что уже пятая часть всех договоров, заключенных на Automarket, полностью онлайн. 60 процентов из них выбирают услугу доставки автомобиля на дом – без тест-драйва и визуального осмотра автомобиля перед подписанием договора с продавцом. Однако это не означает, что автомобиль покупается вслепую.

Клиенты из крупных городов

Клиентам доступна полная история обслуживания автомобиля, на подержанные автомобили всегда распространяется гарантия, и мы даем возможность расторгнуть договор в течение пяти дней или до того, как проедем 300 км, — говорит Томаш Отто, директор отдела стратегии и маркетинга, отвечает за развитие Automarket.pl. Онлайн-покупки совершают в основном жители крупных городов — в основном мужчины в возрасте от 31 до 40 лет. Четверть клиентов — женщины.

Развитие онлайн-продаж на вторичном рынке не означает, что поляки уже привыкли к такому способу покупки автомобиля. Это все еще новая тенденция. — Мы просто формируем осведомленность клиентов о том, что поиск проверенного автомобиля не должен занимать много времени, ведь на него можно легко кликнуть. Тем не менее лишь немногие продавцы дают им возможность заключать сделки на 100%. онлайн, говорит Отто. Но развитие электронной коммерции на вторичном автомобильном рынке должно быть тем более очевидным, что оборот подержанных автомобилей — в зависимости от рынка — в два, а то и в пять раз превышает количество сделок по новым автомобилям.

Они будут бороться с читерами

Однако развитие онлайн-продаж автомобилей с пробегом требует честности и высокого доверия к этому каналу. Во всем мире покупатели таких автомобилей сталкиваются с одними и теми же проблемами: мошенничество со стороны недобросовестных продавцов автомобилей. Чтобы завысить свою маржу, последние находят дешевые машины с поддельными документами, скрученными счетчиками или другими скрытыми дефектами. Для борьбы с таким мошенничеством была создана Ассоциация автомобильной разведки. Инициатива направлена ​​на запуск международной миссии по созданию более прозрачных рынков подержанных автомобилей в пяти странах: Польше, Чехии, Румынии, Венгрии и Литве. Средствами для достижения цели будут образование и правильное общение.

— Многие покупатели слишком наивны и не подозревают о возможных неприятностях при покупке автомобиля. А проблеме мошенничества не уделяется достаточного внимания для поиска решений на международном уровне. Именно поэтому была создана Ассоциация автомобильной разведки, — объясняет президент ассоциации Матас Бузелис.

Он утверждает, что самый высокий уровень мошенничества фиксируется в трансграничной торговле автомобилями, где доля контрафактных автомобилей достигает 50%. Подход отдельных стран ЕС к сделке принципиально разный. Примером может служить сравнение Швеции и Германии: обе страны входят в ЕС, но очень далеки друг от друга с точки зрения прозрачности рынка подержанных автомобилей. Автомобили, импортированные из Швеции, имеют идентифицируемую историю, в то время как прошлое автомобилей, импортированных из Германии, обычно недоступно покупателю. «Это означает, что покупка автомобиля, импортированного из Германии, сопряжена с большим риском», — говорит Бузелис.

Между тем оборот на оптовом онлайн-рынке увеличивается. По данным Auto1.com, платформы оптовой торговли подержанными автомобилями, ее технологий и услуг уже используют более 60 тысяч человек для оцифровки своего бизнеса. дилеров в более чем 30 странах. У дилеров есть возможность предлагать автомобили через дилерскую сеть, а общеевропейская сеть с более чем 300 партнерами по логистике обеспечивает международную торговлю по конкурентоспособным ценам. Все услуги доступны партнерам 24 часа в сутки, семь дней в неделю, на рыночных условиях покупки, без скрытых комиссий. В 2021 году Auto1.com продал более полумиллиона автомобилей.

Мнение партнера цикла «Речь Посполитая»

Каролина Тополова, генеральный директор и председатель правления AURES Holdings, оператора сети автоцентров AAA AUTO:

Последние два года, в течение которых нам всем пришлось научиться жить с ковидом, показали одну удивительную тенденцию на рынке подержанных автомобилей — клиенты охотно покупают такие машины онлайн. В AURES Holdings мы представили возможность купить подержанный автомобиль онлайн за несколько лет до начала пандемии. Затем мы сделали более подробный сайт, улучшили внутренние процедуры и инструменты для бронирования и покупки автомобилей. Наш колл-центр также подготовился к новому способу ведения бизнеса. Однако значительного интереса со стороны покупателей мы не заметили — мы продавали отдельные автомобили онлайн каждый месяц.

Но два года назад ситуация резко изменилась. Из-за пандемии в Чешской Республике и Словакии правительства закрыли все магазины розничной торговли, кроме продуктовых магазинов, аптек и интернет-магазинов. Также были закрыты 35 автосалонов AAA AUTO в обеих странах, предлагающих почти 10 000 автомобилей. Это произошло в одночасье, без какой-либо возможности заранее подготовиться к этой ситуации. Именно поэтому мы решили активизировать онлайн-продажи. Мы также внедрили его в Польше, не закрывая филиалы.

Изначально онлайн-продажи были медленными, со временем мы достигли 20%. обычная продажа стационарных отделений. Однако во время второй торговой блокады этот процент составлял почти половину, а в конце третьей торговой блокады он превысил 85%. Наконец, в 2020 году мы продали 70 000 автомобилей, что стало нашим пятым лучшим результатом в истории, а в 2021 году — более 86 500 автомобилей, что является абсолютным рекордом за нашу 30-летнюю историю.

Эти цифры ясно показывают, что клиенты быстро привыкли продавать подержанные автомобили через Интернет и научились этим пользоваться. В течение многих месяцев без возможности продажи в наших филиалах мы приобрели много ценного опыта и еще больше улучшили наши процедуры. Успешность онлайн-продаж составила 95%. Его успех позволил нам ускорить проект Driverama по торговле подержанными автомобилями в Западной Европе, который мы рассматривали в течение некоторого времени. Весной 2021 года Driverama запустила онлайн-покупки автомобилей в Германии, а онлайн-продажи — в феврале этого года. В настоящее время у нее 11 филиалов в Германии, что доказывает, что это очень прибыльная модель торговли подержанными автомобилями.

Основываясь на своем опыте, я считаю, что онлайн-продажа и покупка подержанных автомобилей будет основным направлением развития в этом секторе в то время, когда продажи подержанных автомобилей находятся на пике как минимум через 20 лет из-за проблем с поставкой новых автомобилей. Это станет возможным не только благодаря опыту периода пандемии, но и благодаря развитию современных технологий, включая все более совершенную возможность проверки подержанных автомобилей в различных онлайн-базах данных. Онлайн-покупка подержанных автомобилей уже стала законной альтернативой посещению дилера и станет важным каналом продаж в будущем. Это приведет к консолидации рынка и, возможно, сокращению числа мелких автосалонов, неспособных реагировать на новую тенденцию.

Мнение партнера цикла «Речь Посполитая»

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа
Подержанные автомобили также можно безопасно покупать в Интернете
Почти все бельгийские фирмы отказываются уходить из России