Поколение Z может больше тратить на отдых, но и получать больше

Цены на туристические поездки в Германию растут, но клиенты готовы платить за них больше. Есть, однако, условие — более высокие расходы должны компенсироваться лучшим качеством услуг, как при покупке предложения, так и на месте. По крайней мере, таковы ожидания молодых немцев.

Поколение Z может тратить больше на отдых, но хочет больше получать

Юные туристы готовы потратить на поездку больше, чем до пандемии, но взамен хотят, чтобы их обслуживали лучше

Опрос немцев YouGov показывает, что почти половина (46 процентов) респондентов готовы согласиться на более высокие цены на поездки, но при условии, что они будут обслуживать лучше, пишет немецкий портал Hogapage. В опросе, проведенном по заказу интернет-платформы Zendesk, приняли участие 2022 человека. Интересно, что молодые люди предъявляют более высокие требования к туристическим предпринимателям.

Треть (31 процент) респондентов говорят, что потратят на путешествия в этом году больше, чем до пандемии. Это связано с более высокими ценами на транспорт, а также с более дорогим жильем. В то же время 69 процентов людей предъявляют повышенные требования к качеству обслуживания и предложения. Например, они ожидают более гибких условий отмены и перебронирования, а также поддержки в виде информации и предложений в случае каких-либо изменений в заказе.

-6Om8uXLzvA»>Поколение Z (в возрасте от 18 до 24 лет) готово тратить на путешествия больше, чем до пандемии, по сравнению с другими демографическими группами. Такое заявление делают 47 процентов «зетов». В то же время 83 процента из них хотят, чтобы их обслуживали лучше при бронировании поездки и во время пребывания. Они ожидают, что информация будет доставлена ​​быстро, предложения, которые соответствуют их ожиданиям, в случае изменений в их бронировании, и более персонализированные предложения.

В группе респондентов старше 55 лет больше людей собираются тратить на путешествия больше, чем в возрастной группе 18-24 лет, и только 35 процентов он говорит, что в результате у него более высокие ожидания от компаний.

«Если туристические компании оправдают эти растущие ожидания, они смогут связать своих клиентов и, в свою очередь, рассчитывать на свои более высокие расходы», — говорит Таня Хилперт, вице-президент Zendesk по немецкоязычным странам.

По ее мнению, предпринимателям необходимо лучше понимать потребности более молодых клиентов и убеждать себя в современных каналах коммуникации, таких как WhatsApp. Молодые люди открыты для современных технологических решений, например, чат-ботов, что также является хорошим решением для компаний, поскольку они могут использовать их для ответа на наиболее часто задаваемые вопросы и, таким образом, сократить очереди на обслуживание.

Подробнее

 Поколение Z может потратить больше на отдых, но и хочет получить больше

Новые тенденции Британец в путешествиях — он не любит вызовы, он путешествует по одинаково и в тех же местах

Более 73% британцев каждый год проводят отпуск одинаково. 55 процентов из них не видят необходимости менять пункт назначения, 30 процентов просто не любят планировать свои поездки.

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа
Поколение Z может больше тратить на отдых, но и получать больше
Симон Петлюра: герой общего дела