Разговор в один клик. Click2Call ускоряет связь с банком

Новая функция в PeoPay. Теперь вы можете вызвать консультанта с помощью одной кнопки, доступной в приложении Bank Pekao.

 Разговор в один клик. Click2Call ускоряет связь с банком

Банк Pekao SA постоянно расширяет сферу применения PeoPay.

Материал создан в сотрудничестве с Pekao SA

Любой, кому приходится связываться с учреждениями через горячую линию, знает, что это обычно долгий и не всегда завершенный процесс успешно. Мы часто слышим в трубке непонятные команды или забываем пароли. И, кстати, мы теряем много времени. Как этого избежать?

PIN-код не требуется

Bank Pekao SA есть идея для этого. Новая функция Click2Call (щелчок для звонка) позволяет клиентам, использующим банковское приложение PeoPay, быстро и удобно связаться с консультантом горячей линии. Вам нужно всего лишь нажать одну кнопку, без необходимости вводить номер клиента или PIN-код для телефонной службы Pekao24.

Консультация с банком часто бывает экстренной: нужно заблокировать карту, быстро получить информацию об остатке на счете или проверить наличие предложения. Поиск номера горячей линии, кода или PIN-кода удлиняет процесс. Именно поэтому пользователи приложения PeoPay получили возможность связаться с консультантом банка Pekao с помощью ранее установленного приложения PeoPay. Установка обеспечивает более раннюю идентификацию клиента и вход на сайт сервисного консультанта Пекао24. Во время такого разговора будут доступны все стандартные услуги, такие как отмена карты, помощь в сервисе Pekao24 и приложении PeoPay, получение информации по платежным картам.

Это еще не все. Банк постоянно развивает возможности приложения PeoPay. В версии 4.0 и выше включает в себя ряд дополнительных модулей, таких как «инвестиции» или «котировки». Еще одна новинка — возможность персонализации приложения через доступные виджеты, покупка билетов на общественный транспорт в приложении, а также оплата парковки с телефона.

Хорошие оценки

— Мы довольны тем, что приложение пользуется постоянным доверием пользователей. Технологические усовершенствования, внедряемые на регулярной основе, вывели PeoPay на позицию одного из лидеров качества. Например, в магазине Google Play приложение поддерживает постоянный рейтинг 4,8, — подчеркивает Бартош Зборовски, директор отдела инноваций и удаленных каналов Bank Pekao SA. — Введенный нами сейчас Click2Call, за счет отсутствия необходимости ввода данных для входа в телефонный сервис TelePekao, значительно сокращает время подключения через IVR, т.к. пользователь выбирает тему разговора в приложении и сразу переходит на соответствующую консультант, — добавляет представитель банка.

Как работает новая функция? Click2Call доступен после авторизации в PeoPay в виде значка с телефонной трубкой или после выбора вкладки «Связаться с банком» и «Линия помощи» в меню «Еще». Важны технические требования: функция доступна клиентам, использующим приложение PeoPay версии 4.19 для iOS и 4.20 для Android, имеющим активный и разблокированный канал «Телефонная служба – консультант».

PeoPay все еще развивается

Как подчеркивают создатели этого нового инструмента, PeoPay Bank Pekao — это современное приложение, которое постоянно совершенствуется с использованием расширенной аналитики данных и современных инструментов, в том числе в области искусственного интеллекта. Во второй половине 2021 года было внедрено технологически модернизированное приложение в версии 4.0.

Также стоит позаботиться о быстром обновлении, которое каждый раз расширяет поле деятельности клиента. Последняя версия приложения PeoPay стала быстрее и интуитивно понятнее. Он позволяет осуществлять платежные операции прямо со своего счета в различных валютах без дополнительных затрат. Пользователи улучшенной версии приложения также имеют возможность совершать бесконтактные платежи по телефону без необходимости использования физической карты. Теперь они также смогут звонить прямо из приложения и разговаривать с консультантом.

PeoPay версии 4.19 для iOS можно загрузить из App Store, а PeoPay версии 4.20 для Android постепенно становится доступной в Google Play магазин.

Материал создан совместно с Pekao SA

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа
Разговор в один клик. Click2Call ускоряет связь с банком
Дорога к образованию. Стоимость обучения в элитных средних школах Нью-Йорка достигнет рекордных высот