Revolut и блокировка аккаунтов. Клиенты жалуются на затрудненный доступ к деньгам: «Это начинает выглядеть как кража наличных»

Содержание новости
  1. 6 консультантов и взбесившийся клиент
  2. Непонятная процедура подачи жалобы
  3. Как связаться с Revolut?
  4. Почему Revolut блокирует учетные записи? < /h2> < p> Разочарование клиентов возрастает, когда желание связаться с Revolut связано с заблокированной учетной записью. Это еще одна тема обращений в нашу редакцию. Опять же, записи на эту тему можно найти, среди прочих на Facebook. Я спросил представителей компании о ситуациях, при которых аккаунт блокируется. Revolut ответил, что ограничение работы аккаунта, частичное или полное, может происходить по ряду причин. Во-первых, это забота о безопасности средств клиента, например, когда кто-то пытается использовать карту в стране, отличной от телефона клиента. Во-вторых, это боязнь нарушить правила службы или общие положения польского и европейского законодательства. Другой причиной может быть запрос польских властей, например, полиции, суда, прокуратуры. Тогда возможная разблокировка также является результатом решения этих властей. Общее правило заключается в том, чтобы оставаться на связи со службой поддержки Revolut одним из вышеупомянутых способов, когда вам нужна помощь или происходит что-то тревожное. Компания добавляет, что также необходимо сотрудничать со службой поддержки, например, когда необходимо предъявить документ, например, удостоверение личности. Отказ от предоставления документа продлевает процедуру. — Наконец, Revolut может быть вынужден отказаться от договора на оказание услуг, т.к. закон имеет приоритет над целями бизнеса, — сообщает пресс-служба компании. «Конт(р)атака» — новая серия публикаций, посвященных рынку личных кабинетов. Я смотрю на сборы, скрытые в прайс-листах, громоздкие процедуры и архаичные решения, с которыми некоторые клиенты все еще борются. Буду писать о поломках и недоступности транзакций систем. О маркетинговой целесообразности хорошо звучащих дополнительных услуг в банке. Вместе мы проверим, реально ли заработать много денег на своих счетах, не будучи банкиром, а клиентом. Будут обзоры, дельные советы, вкусов будет много. Просьба к вам — если вы боретесь с надоедливыми решениями в своих счетах, обязательно дайте мне знать в форме ниже. &amp;amp;amp;amp;amp;lt;a href=»https://bankier.survey.fm/denerwkuje-się-na-swoje- konto-w-banku-zgłoś-temat-redaktorowi-boczoniowi» _mce_href = «https://bankier.survey.fm/denervating-survey.fm/denerven-up-in-your-account-in-bank-report-topic -pudgeon- editor»&amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp;amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; gt; Посмотреть Обзор & amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; усилитель; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; amp; gt;

Revolut и учетная запись заблокированы. Клиенты жалуются на затрудненный доступ к деньгам:

Revolut — одно из самых популярных финансовых приложений — им уже пользуются 1,7 млн ​​клиентов в Польше. Однако у каждого приложения есть проблемы, и Revolut не исключение. Читатели жалуются на блокировки доступа к средствам, проблемы с обслуживанием консультантами и отсутствие четкого пути подачи жалоб при сбое чата в приложении. Иногда бывают даже патовые ситуации.

Большинство читателей Bankier.pl наверняка слышали о приложении Revolut. Он дебютировал на польском рынке несколько лет назад, изначально предлагая в основном услуги по конвертации валюты по выгодным курсам. Сегодня это настоящий финансовый комбинат, предлагающий, в том числе, бизнес-счета, бронирование жилья или виртуальных сейфов. Недавно fintech сообщил, что его услугами уже пользуются 1,7 млн ​​поляков, а ежемесячно получает около 100 000. новые клиенты.

К сожалению, нет недостатка в жалобах и жалобах на обслуживание клиентов, если возникнут какие-либо проблемы. Читатели жалуются на блокировку аккаунтов или непонятную процедуру подачи жалоб. Revolut отправляет их в чат, но консультанты не всегда могут помочь. Это приводит к абсурдным ситуациям.

6 консультантов и взбесившийся клиент

Только за последние дни к нам обратились два читателя. В обоих случаях счета были заблокированы, а значит — нет доступа к накопленным деньгам. Впрочем, это не случайные случаи — мы регулярно получаем сообщения о подобных проблемах. Пользователи приложения также жалуются на страницу Revolut в Facebook.

— У меня есть Премиум-аккаунт в Revolta и сберегательные счета, т.н. сейфы. У меня есть средства выше 16000 на обоих. PLN, и я не имел доступа к своим деньгам в течение нескольких дней. Я получаю сообщение об ошибке приложения, которое Revolut не может исправить. Конечно, приложения продаются с формулами, основанными на терпении. Не хотят закрывать мои сейфы (контракт я окончательно расторгла), деньги возвращать не хотят. На вопрос, когда решат мою проблему, отвечают, что не хотят подавать мне иллюзорных надежд — написала нам госпожа Ивона (имя изменено).

Также показала свою переписку с отделом поддержки Revolut (в чате). После сохранения в файл PDF в документе было всего 38 страниц (!). Дело вели 6 консультантов, ни один из которых не знал польского языка. Поэтому они использовали переводчик — некоторые из них снова и снова вставляли одни и те же формулы в поле ответа. Вот некоторые выдержки:

Г-жа Ивона, наконец, вернула свои деньги, но это заняло несколько дней. — Я только что снял средства. Я сделал это на одной из репетиций, которые провожу каждый день. У меня до сих пор нет никакой информации от Revolut, поэтому я не уверен, что это результат их работы или мне просто повезло — мне написал читатель.

Непонятная процедура подачи жалобы

<р>У Анны также проблема с доступом к деньгам в Revolta (имя тоже изменено). Свой случай она описала мне так:

«Я пользуюсь Revolut уже несколько лет, в основном для поездок за границу, но во время пандемии, когда поездки прекратились, аккаунт мне вообще не понадобился. Тем временем срок действия документа, который использовался для авторизации в Revolta, истек. После неоднократных напоминаний о том, что документ нуждается в обновлении, он наконец был обновлен, но этого было недостаточно. Возникла патовая ситуация, в которой:

1. На вашем счету Revolut есть средства в разных валютах.

2. У меня нет к ним доступа, я не могу ими управлять, не говоря уже о попытке выйти из Revolut.

3. После входа в приложение у меня даже нет предпросмотра средств или аккаунта, остается только экран с содержимым "Нужна некоторая информация. Сожалеем, но нам нужно немного больше информации, прежде чем мы сможем восстановить вашу учетную запись. Чтобы ускорить процесс, будьте готовы отправить нам некоторые основные документы, такие как платежная ведомость или выписка из банка. Не волнуйтесь, все, что вы отправляете, является конфиденциальным.

Рядом с сообщением «Поговорить с нами» есть кнопка, на экране нет даже логотипа Revolut, единственное действие, которое нужно предпринять, — нажать на эту кнопку. Нет другого способа связаться, электронная почта, телефон, форма, отчет, ничего. Итак, я нажимаю, и механизм переносит меня в чат, я выбираю одну из тем разговора и задаю вопрос. И тишина. В чате сообщение "ищу консультанта". Это длилось примерно с 9:00 утра, сейчас 14:00, а сообщения нет вообще, не говоря уже о попытках решить мою проблему.

Опять же — никаких других действий или контакта с Revolut. Это начинает выглядеть как хищение средств и лишение меня доступа к ним, и что еще хуже, отсутствие прозрачной информации о том, что делать дальше. & # 34;

Читатель отмечает, что она остается в приложении, которое является единственным путем к ее деньгам, и что «приложение практически мертво. Так не должно быть».

Другие клиенты также не могут связаться через чат . Записи об этом можно найти в профиле Revolut на Facebook. «Как я могу получить какую-либо поддержку, когда я не могу войти в приложение!? Входящий смс-код неверный, не знаю, что делать, ответа на почту не получил», — спрашивает один из пользователей Revolut. «Адрес feedback@revolut.com актуален? Консультант сказала мне описать там свой случай, но уже несколько дней никто не отписывался», — спрашивает другой.

Как связаться с Revolut?

Пресс-служба Revolut отправляет меня на свой сайт. Дополнительно есть форма для подачи жалобы (но в самом приложении она не указана). Также компания указывает другие, «экстренные» способы связи со службой поддержки:

  • адрес электронной почты: feedback@revolut.com
  • twitter: после отметки @#Revolut в твите поддержка отвечает в личных сообщениях,
  • < /ul>

    и в случае официальной жалобы:

    • адрес электронной почты: formcomplaints@revolut.com
    • онлайн-форма: https://forms.revolut.com/058d9447-abe1-4974 -a8ad-234dfc2d77b7.

    Компания добавляет, что также отвечает на сообщения, отправленные на страницу Polish Revolut в Facebook. В пресс-службе подчеркивают, что такое положение дел связано с тем, что у компании нет ни физических филиалов, ни call-центра (телефонной службы). Основной канал связи — это справочный чат в веб-приложении или мобильном приложении. На него сначала отвечает бот RITA, а затем один из нескольких сотен консультантов поддержки. Например, в краковском офисе работает около 500 консультантов, сообщает пресс-служба.

    Указание на меня пути Материалы в сообщении пресс-службы не имеют ничего общего с переживаниями растерянных клиентов, которые вместо своих денег видят в приложении лишь очень ограниченный набор возможностей для дальнейших действий. На экранах нет ярлыка для контактов, кроме чата, и если чат не работает должным образом, пользователь застревает.

    Почему Revolut блокирует учетные записи? < /h2> < p> Разочарование клиентов возрастает, когда желание связаться с Revolut связано с заблокированной учетной записью . Это еще одна тема обращений в нашу редакцию. Опять же, записи на эту тему можно найти, среди прочих на Facebook.

    Я спросил представителей компании о ситуациях, при которых аккаунт блокируется. Revolut ответил, что ограничение работы аккаунта, частичное или полное, может происходить по ряду причин.

    Во-первых, это забота о безопасности средств клиента, например, когда кто-то пытается использовать карту в стране, отличной от телефона клиента. Во-вторых, это боязнь нарушить правила службы или общие положения польского и европейского законодательства. Другой причиной может быть запрос польских властей, например, полиции, суда, прокуратуры. Тогда возможная разблокировка также является результатом решения этих властей.

    Общее правило заключается в том, чтобы оставаться на связи со службой поддержки Revolut одним из вышеупомянутых способов, когда вам нужна помощь или происходит что-то тревожное. Компания добавляет, что также необходимо сотрудничать со службой поддержки, например, когда необходимо предъявить документ, например, удостоверение личности. Отказ от предоставления документа продлевает процедуру.

    — Наконец, Revolut может быть вынужден отказаться от договора на оказание услуг, т.к. закон имеет приоритет над целями бизнеса, — сообщает пресс-служба компании.

    «Конт(р)атака» — новая серия публикаций, посвященных рынку личных кабинетов. Я смотрю на сборы, скрытые в прайс-листах, громоздкие процедуры и архаичные решения, с которыми некоторые клиенты все еще борются. Буду писать о поломках и недоступности транзакций систем. О маркетинговой целесообразности хорошо звучащих дополнительных услуг в банке. Вместе мы проверим, реально ли заработать много денег на своих счетах, не будучи банкиром, а клиентом. Будут обзоры, дельные советы, вкусов будет много. Просьба к вам — если вы боретесь с надоедливыми решениями в своих счетах, обязательно дайте мне знать в форме ниже.

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа
Revolut и блокировка аккаунтов. Клиенты жалуются на затрудненный доступ к деньгам: «Это начинает выглядеть как кража наличных»
Bank Pocztowy объявляет о работе в ночное время. Карты перерыва в действии