Visa Director: новое лицо торговли

Интервью с Катажиной Зубжицкой, директором отдела розничной торговли и эквайринга Visa в Центральной и Восточной Европе.

 Visa Director: New Face of Trade

< p class = "статья articleBodyBlock - абзац" id = «block-id-9Q55z440_d»> Где будет торговля через пять лет?

Совсем в другом месте, чем сейчас, но уже видно направления, в которых она движется. Например, стоит отметить, что еще до пандемии традиционное разграничение онлайн- и офлайн-продаж становилось проблематичным. С началом пандемии это можно считать анахронизмом. Конечно, потребители все чаще покупают онлайн, но и сами магазины становятся все более цифровыми. То, что мы знаем как «бесконтактные платежи», на наших глазах превращается в инновации, такие как решения под названием «Click & Collect», «Scan & Exit» или Visa Tap to Phone, позволяющие превратить любое устройство, оснащенное Android и технологией NFC, в мобильная точка продаж или устройство для приема платежей. Будущее торговли будет отмечено переплетением физического и цифрового.

Также стоит обратить внимание на новые тенденции, такие как вариант «купи сейчас, заплати потом», который, как представляется, имеет большой потенциал. Например, в США платформы, предлагающие отсрочку платежа, растут в два с половиной раза быстрее, чем кредитные карты. Это подтверждают и предприниматели — на 36 процентов. из них возможность предлагать онлайн-оплату в рассрочку является ключевым направлением инвестиций, ведущих к удовлетворению текущих потребностей потребителей.

Что могут сделать предприниматели, чтобы волна перемен несла их, а не тонула?

Только взгляните, что помогло компаниям в самый жаркий период пандемии. Обратим внимание, например, на электронную коммерцию. Из числа малых предприятий, представленных в Интернете и участвовавших в нашем опросе Visa Back to Business, 90 процентов. согласились, что на этот раз они выжили благодаря активизации усилий в области онлайн-продаж (1). Это наблюдение можно расширить и в целом сказать, что цифровые возможности, которые малый бизнес развил во время пандемии — от бесконтактных платежей до онлайн-продаж — помогли им адаптироваться и продолжать функционировать. Важно отметить, что теперь, опираясь на этот фундамент, компании могут находить новые направления для роста и дальнейшего развития. Малый бизнес все чаще ищет новых клиентов в Интернете, и в 2022 году 50 процентов. из них, например, планирует увеличить трансграничные продажи. Я знаю, что для многих владельцев малого бизнеса переход на цифровые технологии до сих пор является проблемой — при ведении бизнеса часто приходится беспокоиться о многих вещах. Тем не менее, преимущества этого шага многочисленны.

Нужно ли сегодня компаниям сосредотачиваться на электронной коммерции? Каково будущее обычного шопинга?

Как я уже говорил, не только мы все чаще покупаем онлайн, но и сами магазины переходят на цифровые решения. Так или иначе, это отвечает запросам покупателей — более половины опрошенных потребителей (52%) в уже цитированном мною исследовании ожидают, что в течение десяти лет они будут платить исключительно цифровым способом. Среди наиболее важных преимуществ, связанных с цифровыми платежами, потребители упомянули, в частности, проще совершать покупки в Интернете (47%) (2). Возвращаясь к самим канцелярским покупкам, стоит отметить, например, что отсутствие возможности расплачиваться цифровыми средствами часто полностью отбивает желание покупать — 41 процент. опрошенные потребители отказались от его использования в традиционном магазине, когда цифровые платежи там не принимались, и молодые люди более склонны к этому. 59 процентов респондентов из поколения Z и 55 процентов. Миллениалы ничего не покупали, потому что не могли платить в цифровом формате (3). Visa не оставляет предприятия наедине с этими проблемами. С самого начала пандемии мы запустили ряд программ для местных сообществ, чтобы помочь малому бизнесу принимать цифровые платежи и расширить их доступ к цифровой экономике.

А самые маленькие — мастера или мастерские?

У них также есть возможность развиваться, в том числе благодаря рыночным платформам. Многие микро-, малые и средние предприятия могут получить доступ к большему количеству потенциальных клиентов и конкурировать с более крупными компаниями благодаря рыночным площадкам и цифровым платежам. Такие платформы также пользуются популярностью у потребителей во всем нашем регионе. За последние 12 месяцев количество транзакций Visa на торговых площадках в нашем регионе росло в два раза быстрее, чем все транзакции с картами Visa. В последней области важную роль играет Фонд Polska Bezgotówkowa, который мы поддерживаем как Visa. В рамках программы Фонда предприниматели могут бесплатно пользоваться бесконтактными платежными терминалами в течение 12 месяцев. Благодаря этой инициативе по всей стране уже установлено 0,5 млн терминалов, и потребители могут удобно оплачивать бесконтактно даже самые мелкие покупки.

Какое влияние удобство способов оплаты может оказать на ваш успех в ближайшие месяцы и годы?

Это будет важным фактором. Глядя на решения для онлайн-платежей, мы видим, что потребители ожидают решений, которые сделают операции с картами еще быстрее и интуитивно понятными, сохраняя при этом их безопасность. Я думаю, что на рынке, где 86 процентов. потребителей заявляют об использовании карт для онлайн-платежей (4), простота и скорость совершения транзакций с использованием, например, смартфона, может иметь большое значение для дальнейшего распространения онлайн-покупок. Они становятся еще более удобными с точки зрения удобства карточных операций в обычных магазинах, обладая при этом интуитивностью и высоким уровнем безопасности. В платежах, завершение продажи недостаточно. Сегодня важно создать простой и безопасный опыт, который будет выделять бренд во всех каналах продаж и приносить пользу компании и ее клиентам. Этим ожиданиям соответствует Visa Mobile, наше новое решение, которое недавно было передано клиентам Nest Bank. Это совершенно новый способ оплаты картой в Интернете. Он позволяет делать покупки онлайн (в интернет-магазинах или мобильных приложениях) эффективнее, чем раньше. Решение было разработано для устранения таких препятствий, как ввод реквизитов карты вручную или необходимость ввода полного пароля для входа.

Не вызывают ли все эти изменения новые проблемы с безопасностью?

Мне ясно, что изменения, о которых я говорю, останутся с нами надолго. Наряду с этими изменениями в потребительском поведении эволюционируют и формы внешних угроз. Сейчас как никогда необходимо глобальное сотрудничество для борьбы с все более изощренными мошенниками и киберпреступниками. В глобальном масштабе Visa сыграла свою роль в этой области, инвестировав 9 миллиардов долларов за последние пять лет. в предотвращении мошенничества и кибербезопасности. Это означает использование глобальной технологии реального времени для защиты ваших платежей от мошенников, которые сегодня не знают границ. Эти инвестиции предотвратили мошенничество с оценочной стоимостью 25 миллиардов долларов. ежегодно по всему миру, при этом случаи мошенничества составляют менее 0,1%. перевод. Мы также постоянно корректируем наши меры безопасности, чтобы защитить всех участников платежной экосистемы.

Visa оказывает поддержку малым предпринимателям с самого начала пандемии. Могут ли они по-прежнему рассчитывать на вашу помощь?

Конечно, мы хотим помочь каждому насладиться плодами цифровой экономики. В настоящее время пандемия отходит на второй план, но нужно помнить, что поведение потребителей постоянно меняется, поэтому малому бизнесу придется постоянно адаптироваться и использовать все доступные цифровые решения. Им все еще нужна наша помощь. На данный момент в результате наших действий мы уже помогли оцифровать около 25 миллионов малых и средних предприятий по всему миру, что составляет 50 процентов. многолетний план, принятый в 2020 году, по оцифровке 50 миллионов малых и средних предприятий. Наша миссия продолжается, и Visa продолжит предоставлять ресурсы для поддержки малого бизнеса. В Польше, как я уже упоминал, Visa поддерживает, среди прочего, Фонд Polska Bezgotówkowa.

Вы говорите, что торговля становится все более и более глобальной. Что вы делаете, чтобы так было?

В прошлом году мы объявили о начале долгосрочной эволюции нашего бренда — от платежных карт до поддержки инклюзивного экономического развития и диверсификации денежных потоков. Это означает, что мы хотим подчеркнуть разнообразные возможности сети Visa и нашу приверженность глобальной экономической интеграции. На практике это означает много вещей, например, Visa помогает предоставить решение, позволяющее случайному работнику получать свою зарплату в режиме реального времени, а другое — оптимизировать платежи между физическими лицами, получая и отправляя деньги между миллиардами карт и счетов по всему миру. мир. Мы также обеспечиваем, например, более простые трансграничные корпоративные платежи на крупные суммы. Visa — это надежная сеть для развития бизнеса, которая работает для всех.

Сноски: 1, 2, 3. «Visa Back to Business Global Study», 6-е издание. Усредненные данные по: Бразилии, Канаде, Германии, Гонконгу, Ирландии, России, Сингапуру, ОАЭ и США; 4. Опрос, проведенный Ipsos по заказу Visa по репрезентативной выборке из 1000 интернет-пользователей в возрасте от 18 до 65 лет для каждого рынка Центральной и Восточной Европы (всего 4000), осень 2020 г.

Оцените статью
( Пока оценок нет )

В профессии с 2008 года. Профиль - международные отношения и политика. Почта: andreykozlov07@gmail.com

Последние новости 24 часа
Visa Director: новое лицо торговли
Как правильно вести и настроить контекстную рекламу
Как правильно вести и настроить контекстную рекламу