Туристы имеют право получить от турагентств возврат средств за неиспользованные туристические путевки, выданные в период пандемии COVID-19, — сообщили в Управлении конкуренции и защиты прав потребителей
В УОКиК напомнили в среду, что ковид-акт предусматривал поддержку туристических предпринимателей, оказавшихся в сложной ситуации в связи с введенными ограничениями из-за COVID-19.
Как подчеркнули в ведомстве, во время пандемии многие туристические услуги не оказывались, в т.ч. из-за закрытых границ, ограничения передвижения, приостановки полетов. Туристические ваучеры были новой формой расчетов между туристическими агентствами и потребителями. Вместо возврата денежных средств турфирмы могли предложить клиентам ваучер, эквивалентный ранее уплаченной сумме.
В Управлении сообщили, что в результате сигналов потребителей Президент УОКИК более внимательно рассмотрел туристические организации, проверяющие, как ваучеры рассчитываются на практике.
& # 34; Сомнения вызвали условия регламента информирования клиентов о туристических путевках, в частности те, которые могут ввести в заблуждение относительно их права на возврат неиспользованной стоимости путевки как в период ее действия, так и по истечении срока ее действия&# 34; — указали в Управлении.
Деятельность Президента УОКиК охватила десять туристических агентств: Best Reisen Group, Coral Travel Poland, Ecco Holiday, Exim, Grecos Holiday, Консорциум польских туристических агентств Trade&Travel Компания, Л.Т.М. Luxury Travel Management, Nowa Itaka, Orient Travel, Rainbow Tours, TOP Touristik, TUI Poland, а также предприниматели, сотрудничающие с этими компаниями.
«В рамках расследований и выступлений удалось изменить практику туристических агентств без необходимости формальных административных действий». пояснили в офисе. Он добавил, что в случае с действиями Orient Travel УОКиК обнаружил, что они не предоставляли потребителям ваучеры, регулируемые ковидным актом, а L.T.M. Luxury Travel Managemet выдал несколько по прямому запросу клиентов, без дополнительных условий по их выполнению.
Президент Управления по конкуренции и защите прав потребителей Томаш Хростны сообщил, что Управление проанализировало условия контрактов, правила и инструкции, применяемые туристическими агентствами; Он также проверил, как они информировали потребителей и как реализовывали ваучеры, выданные во время эпидемии COVID-19.
& # 34; Благодаря открытому отношению предпринимателей удалось убрать незаконные положения. Потребители имеют право на возврат средств за неиспользованный туристический ваучер & # 34; — сказал Хростный, цитируемый в пресс-релизе.
УОКиК сообщил, что опрошенные туристические агентства признали оговорки президента УОКиК и добровольно удалили положения, вводящие в заблуждение потребителей, и запрещенные положения типовых договоров.
& # 34 Компании также обязались вернуть неиспользованные номиналы ваучеров по истечении срока действия или в любое время по запросу клиента & # 34; — представлено Управлением. (PAP)
автор: Анета Оксюта
aop/je/
