Президент УОКиК возбудил дело против «Вектры». Обвинение касается дополнительной услуги «Безопасный Интернет», которую до 11 мая 2020 года компания автоматически запускала в случае некоторых акционных предложений, не спрашивая согласия у потребителей, — сообщило в среду Управление по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей. /промежуток>
& # 34; Председатель Управления по конкуренции и защите прав потребителей (УОКиК) возбудил дело против «Вектра», в том числе в связи с услуги кабельного телевидения и доступа в Интернет. Обвинение касается дополнительной услуги «Безопасный Интернет», которую до 11 мая 2020 года компания автоматически запускала по некоторым акционным предложениям, не спрашивая у потребителей согласия на взимание платы за нее». — было написано в объявлении.
Как информирует Управление конкуренции и защиты прав потребителей, первые месяц-два услуга была бесплатной, затем — если потребитель не предпримет действий по отказу от нее < span> — это стоило 6,90 злотых в месяц.
Как поясняет Томаш Хрустны, глава UOKiK, предприниматель должен получить согласие потребителя не позднее, чем в момент заключения договора на любой дополнительный платеж, превышающий оговоренное вознаграждение за основную услугу, т.е. в данном случае сверх абонентской платы.
" Это согласие не может быть подразумеваемым, оно должно быть ясным и четким. У потребителя также должен быть реальный выбор и возможность отказаться, если предложенная дополнительная услуга ему не нужна. — сказал Хростный.
Власть напоминает, что обязанность получать преддоговорное одобрение любых дополнительных платежей вытекает из ст. 10 Закона о правах потребителей.
«При этом консультанты «Вектра» в ходе переговоров о продаже лишь сообщали об услуге +Безопасный Интернет+ и о том, что от нее можно будет отказаться в дальнейшем, но не спрашивали, заинтересованы ли в ней потребители. Такая ситуация имела место, когда условия данной оферты предъявлялись потребителю при условии, что запуск платной дополнительной услуги + Безопасный Интернет + был необходим для заключения договора на акционных условиях & # 34; — написано в сообщении.
В УОКиК поясняют, что с 11 мая 2020 года «Вектра» запускает дополнительную услугу +Безопасный Интернет+ только после получения явного согласия потребителей, а новые акционные предложения больше не обусловливают возможность заключения договора обязательным подключением такой услуги.
Президент УОКиК проинформировал компанию «Вектра», что она должна устранить последствия нарушения и возместить потребителям понесенные убытки. Предложения, представленные компанией, не компенсировали потребителям в достаточной мере последствия практики, поэтому Президент Управления инициировал разбирательство, которое может закончиться, например, обязательством компании «Вектра» выплатить компенсацию или наложением штрафа в размере до 10% на Это. годовой оборот.
УОКиК напоминает в сообщении, что «Вектра» — не первый предприниматель в телекоммуникационной отрасли, который может нести ответственность за сбор платежей с потребителей за дополнительные услуги, подключенные к ним без их явного согласия. В последние месяцы председатель Управления по конкуренции и защите прав потребителей вынес решения против Netia, P4 (сетевой оператор Play) и Orange Polska, согласно которым они должны выплатить компенсацию пострадавшим потребителям. (PAP)
автор: Лукаш Павловский
pif/mmu/